有效沟通技巧培训

项目经理有75%到90%的时间用于沟通，可见有效沟通的重要性。该课程浓缩了讲师多年的沟通经验，从实用和实际的层面，归纳总结了有效沟通的形式、原则和沟通管理的方法、技巧；并通过课堂演练和案例分析的形式，让学员从实际情境中学会如何进行有效的沟通管理，实用性很强，从而在实际工作过程中，能很好地实现人与人之间的有效沟通。

· 讲师10年工作经验的积累和提炼。
· 以工作和生活的事例和细节贯穿整个课程。
· 把沟通理论和技巧与实际案例相结合。
· 学员现场互动，实操沟通技巧。

本课程适合于企业中、基层职场人士。

本课程对学员的技术基础无特定要求。

知识讲授、案例分析与现场演练相结合。

教学单元	教学内容
第一部分：高效沟通概述（0.5学时）	沟通的定义、有效沟通的重要性、有效沟通的特征、有效沟通的原则、常见的沟通模式、双向沟通的的三个行为、沟通失败的原因、情景案例分析、小结。
第二部分：沟通方式（1.5学时）	团体沟通和个人沟通、会议沟通、电话沟通、E-mail沟通、书面沟通、当面沟通、情景案例分析、小结。
第三部分：如何进行得体的表达（2学时）	基本原则、如何进行口头表达、如何进行书面表达、如何写发邮件、如何组织自己的思路、情景案例分析、小结。
第四部分：几个实用的沟通法则（2学时）	怎么说比说什么更重要；对待别人的观点和看法，要有一种良好的心态；凡事先替别人想想；沟通一定要就事论事，不要翻旧帐；积极主动，懂得助人就是助己；用期望别人对待自己的方式去对待别人；情景案例分析；小结。