IT外包管理培训
课程简介
本课程是服务管理系列课程中富有特色的实战类课程。本课程结合实际案例深入探讨IT外包模式的整体架构、实施中的各项流程以及需要注意的问题，与学员共享公司自身在IT服务外包管理过程中形成的管理体系及方法论。
培训目标
·了解IT外包管理全过程。
·了解如何有效进行IT服务外包决策，选择外包服务商。
·掌握如何签署IT外包合同和服务级别协议（SLA），了解合同的类型、条款、合同价格模式、合同的局限性及如何规避合同风险，了解各种类型合同之间的区别。
·提高管理IT外包服务商的能力，了解更多外包服务商管理方法。
·了解IT外包的日常管理机制，降低IT外包风险，达成IT外包目的，提升IT效益。
培训对象
企业CIO，各级IT经理，项目经理，资深IT人员，相关软件开发人员。
课程特点
·理论与实践相结合，解决你的实际问题。
·真实案例的剖析，深入浅出的讲解，使你能学以致用。
教学大纲
     整个课程时间为1天，每天5学时，每学时70分钟。下面列出的是通用的教学大纲，希赛教育所有内训课程都可以根据客户的需求进行个性化定制。    我要定制课程>>>
教学单元 单元教学内容 单元教学时间
第一单元：IT业务外包管理模式简介 IT管理模式演变历程
IT服务外包背景及动因
IT运作组织结构
IT服务外包模式整体架构		 0.8学时
第二单元：IT服务外包管理 IT服务管理模型（ITSM/ITIL实践）
IT服务执行及交付管理模型
IT服务外包管理方法
IT外包商选择
IT外包合同签署
服务级别协议（SLA）体系
外包商服务评价指标体系
 1.5学时
第三单元：IT服务外包控制实战 IT外包的评价报告
多外包商协同管理机制
IT关键业务指标监控体系
IT服务管理月报
IT系统运营月分析会
IT服务商月沟通会
客户支持服务系统
IT业务需求管理及执行跟踪系统
IT变更管理系统
IT内部审核机制		 2.0学时
第四单元：IT外包模式给公司带来的变化
 IT外包模式给公司带来的变化 0.2学时
第五单元：总结
 课程总结
解答学员提问
 0.5学时
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