1、客户对项目质量没有信心的可能原因

项目经理对项目质量认识过于简单,把重要的项目质量仅用简单的测试来进行.项目的质量除了交付成果的质量外,还包括项目管理的质量,而测试仅可对交付成果的部分质量进行保证,而且测试也只是一个证明,不能保证质量真正符合用户需求,也不能对过程进行临近,控制和改善等.没有为项目制订一个可行的质量管理计划并积极实施.仅向客户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情装饰品的报告(或实施报告),沟通方式单一(或不全面),容易误导用户、导致客户或用户不必要的担心

2、项目的质量管理计划一般应包括哪些内容

一般包括：

1质量政策，由项目干系方的决策部门提出的关于质量的期望及方针。

2质量目标，由项目管理质量和项目交付成果应达到的各种指标。

3质量管理活，项目重要的质量管理活动，如质量管理工作流程等。即，1质量责任与人员分工（或职责）。2组织结构。3程序与过程（或项目的各个过程及其依据的标准）。

4质量控制的方法、工具与重点（或质量评审、质量保证方法）。

5质量管理所需的资源。

6验收标准。

3、应如何实施项目的质量保证

1首先执行项目的质量管理计划。

2采用质量保证的工具和技术（如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析）等。

3提出相应质量整改措施，如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织资产可能的更新、变更请求。

4、质量控制和保证的区别与联系

质量保证主要是按照既定的质量计划来对过程进行追踪，并力图进行质量改进，而质量控制则对项目的具体成果进行是否符合质量标准的判断并做出相应的决策。二者都是项目质量管理的过程和手段。具体区别及联系如下：

1质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。

2达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目的（目标）。

3质量保证的输邮是下阶段质量控制的输入。

4一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下阶段的质量工作，包括质量控制和质量改进。

5质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来何证项目的质量（或质量保证是按质量管理计划正确地做）。

6质量控制是实时监控项目的是否符合相关质量标准，制订有效方案，以消除产生质量问题的原因（或质量控制检查是否做得正确并纠错）。

5、如何理解信息系统项目建设过程中质量的概念

质量包括项目交付成果和项目管理成果，是相对于用户需求的要领它是对范围所圈定的标准所需要达到的程度而进行的规定。同一成果对不同用户来讲，质量不同，另外，质量强调在一定的时间范围内满足需求。

6、项目文档的作用

在信息系统项目中文档作用如下：

1桥梁和交流作用。是项目成员对系统看法达成的一种共识。

2明晰干系人责任。文档都有相应的责任人，另外对问题进行回溯时也可以做到有据可依。

3方便对系统进行理解。尤其是对于维护人员来讲，理解系统往往关系到系统维护的效率和成败。

4进行质量管理，对项目中的各种不可见指标进行量化。除此外，系统的使用手册还是用户在使用过程中的指导。

7、提高信息系统项目质量的方法有哪些

通过以下几方面，可有效提高项目交付成果的质量。

1通过强有力领导，从上到下贯彻质量观念。

2建立组织项目管理体系。

3建立组织级的项目质量管理系统。

4建立项目级的激励制度，并设法和鼓励全员参与管理。

5着力提高项目实施过程中产生的各种文档的质量。

6用规范的成熟度模型来指导自身的组织和体系结构建设。

7掌控好成本与质量的关系，在有限的成本下尽量通过良好的管理来实现更高的质量。

8形成质量改进的习惯，质量改进要成为一个组织内部的一种习惯和规程，真正发挥质量改进的作用。

8、质量管理启动计划工作中，如何理解项目干系人

在信息系统项目建设中，常有以下几方面的干系人：

1系统的建设方，是需求的来源，是质量的最终验证方。

2系统的承建方，项目质量目标在承建方的各项活动中得以实现，是质量的实现者。

3项目的监理方，监理是执行监督作用的第三方，站在技术的角度对承建方的各项工作进行考核考查。

4项目的维护方。是系统建成后对系统进行修改和升级的单位，质量中一部分是为维护方负责的。

5项目的投资方，项目的投资方出于对其投资安全性的考虑，对项目的质量进行总责，项目质量管理人员必须取得其信任和支持。

9、项目的质量文件和质量计划工作一般有哪些内容

项目质量文件一般包括如下内容：

1质量保证大纲。

2技术文件。

3质量工作计划。

4质量工作计划。项目质量计划一般由以下几方面组成：1输入要素：质量政策与方针、功能列表、交付成果描述。2处理。借助利益成本分析、基准和各种流程图进行。3输出。质量管理计划、具体操作说明、检查用表格。

10、项目质量工作启动会多数会存在的问题

质量工作启动会是整个项目启动的一个重要会议。多数存在问题；

1在会前，各干系人没有先按照需求对自己的职责进行初步划分。

2对划分后的职责没有很好的认识到自己的质量目标。

3没有将承建方的质量管理人员看做是会议的主角。

4监理方没有对承建方的方案和措施进行技术上的认定。

5建设方没有考虑需求是否被明确的表达，各质量指标是否能满足自己的需求等。

6质量工作启动会议没有强调全员参加，因为质量工作的特殊性和重要性决定了质量工作必须强制执行，特别是对各干系人的高层领导和项目组织的管理人员必须参加。

7质量工作没有通过从上到下强有力的推行，所以没有得到保证。

8会议上，各干系人没有对质量目标进行达成共识的讨论，同时对相关问题形成决议。

9没有发布本次项目的质量政策和方针，并明晰各方面的质量目标和工作职责，开成一套项目质量管理的工作体系，将质量管理流程化。

11、公司会陷入"救火队员"的角色

1项目交付成果本身有缺陷,例如不稳定或功能不完美.

2项目交付成果没有实现预定的功能需求.

3项目在需求分析阶段对用户的需求分析提炼精度不够,没有挖掘到部分重要的需求.

4随着时间和环境的变化,客户产生了新的需求.

5由于文档的不完备,一方面导致用户不能解决一些使用问题,另一方面还使得维护工作效率提不高.归根结底,是以前的项目不注意质量管理问题.

12、什么是质量控制

质量控制是项目质量管理的一部分,主要是对项目结果进行评估,以判断其是否符合质量目标,并对不符合的情况找出原因进行分析

13、质量控制的基本本方法有哪些

1数据统计法:调查表、直方图、散点图、排列图、因果图、控制图。

2语言描述法：关联图、系统图、KJ、矩阵图、矩阵数据分析、过程决策程序和箭条图。

3过程能法：过程能力指数。

4动态控制法：控制图。

5合格控制法

14、怎样维护质量

1对维护工作进行质量控制，并做好相关的文档工作。

2在有条件的情况下，对已交付系统进行文档建设，尤其是用户手册的建设工作。

3建立组织级的质量管理体系和相关的标准及规范，取得高层领导的支持和信任，开展整体的质量控制观念培养，并在以后的工作中实施严格的质量控制工作。

15、什么是项目质量保证

质量保证是在信息系统项目实施的过程中，建立项目各干系人对项目质量的信息，对于用户，使他们相信目前的工作都是在为其目标系统靠近；对于承建方内部，则主要是对中高层领导保证，目前所进行的工作将会满足用户的需求。另外，质量保证还具有质量改进的作用，通过对质量控制数据的对比和分析，得出质量改进的方法和建议。

16、质量保证的基本内涵

1是使用户对项目质量建立信任的外部质量保证。

2是对承建方内部中高层领导保证有对目前各工作的信任。

  17、质量保证的有哪些作用

1是保证质量的一个重要环节。

2为持续的质量改进提供基础和方法。

3为项目干系人提供对于质量的信任。

4是项目质量管理的一个重要内容。

5与质量控制共同构成对质量的跟踪和保证。

18、质量保证的依据

1质量管理计划。包括组织结构、责任分工、程序和流程、过程与资源等。

2质量控制的测量结果。通过对质量控制产生的记录和表格进行比对和分析，提出有关质量改进的方法和建议。

3质量标准。是对质量进行评价的一个参考

19、质量保证中的基本活动

1确定质量标准，是保证的初始工作内容，这一内容主要通过对客户需求进行分析，结合当前技术发展的现状，对目标系统的各技术参数和指标进行衡量，并建立一个用来对其进行质量评价的标杆。确定时，可参考相应的国际、、地方、行业和企业标准，再结合承建方自身的实力进行综合选择。

2确定质量保证流程，质量保证是一个不停重复的过程，在不断重复的过程中又螺旋上升，对于流程，主要是质量的监控，问题发现后的处理流程、处理之后的改进流程等。

3建立质量保证体系，在项目实施前，一般企业内部都建立了相应的质量保证体系，但在项目实施后，还必须针对项目，参考已有的质量保证体系进行定制。这包括制订知识的培训、建立相应的质量保证体系评估制度和规范、制订具体的执行措施等。

20、如何建立相应的质量保证体系

1统一认识和决策。

2进行组织落实。

3对相关人员进行质量保证的培训。

4制订工作计划。

5制订质量保证方针和质量保证的目标。

6明确过程和流程。

7进行质量保证体系的设计。

8编制与质量保证体系相关的一系列文档。

21、质量保证体系实施中主要工作

1组织的协调。

2质量监督与监控。

3质量信息反馈。

4质量保证体系本身的审核和评审

22、信息系统监理

是指已经在政府工商管理部门注册的，具有住处系统监理资质的单位，接受建设方的委托，依照相关法律法规、行业与技术标准及监理合同，对信息系统建设实施的整个过程进行监督管理的过程

23、系统监理作用

1为业主提供技术上的参考和咨询。2站在技术的角度对承建方的操作进行监督。3保证项目交付成果的质量和项目管理的成果。4协调各方面的关系。

24、监理的内容：四控三管一协调

四控：质量、进度、变更、投资这四项控制。

三管：信息、安全、合同这三项管理。

一协调：协调业主、建建方、设备和材料的供应商等之间的关系

25、对于质量来讲，信息系统监理有何作用

1控制成本。主要包括三个方面，首先对承建方提出的系统设计和建设计划进行评审；实施中对过程进行监督，形成现金流量表；项目实施后，进行整体的评估和分析。

2交付成果的质量控制。保证系统能够昼量满足需求，并符合要求的可靠性、安全性、易用性和可移植性等。

3对整个建设流程进行良录，并做到有据可查。4对项目管理的成果进行质量监督。

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