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    本文是一个参加信息系统项目管理师考试的考生在考前、考中和考后的一些准备、心态和经验总结。

      1.需求获取与确认

      信息系统项目管理中的需求本身存在复杂性和易变性，而且获取困难，需求获取情况将直接影响到项目进行中的后续工作，特别是-----管理。只有明确了系统的需求是什么，才知道系统要实现哪些方面的功能，才便于开展后续工作，才能更好地保障-----管理过程的正确实施。为了清楚地了解项目要解决的问题，完整详细的理解用户需求，我们项目组进行了详细全面的需求获取工作。我们采用快速原型法和初步需求获取技术从客户那里获取需求信息，在获取过程中我们组织了由各个领域的希赛网（如系统分析员、软件开发人员等）组建的一个比较完善的需求分析小组，从客户和客户组成的希赛网那里得到了原始的需求信息并充分进行了分析。此外，我们项目组还派了专业知识过硬且具备较强交流与沟通能力的需求分析员张工到客户方的工作现场进行了实地考察，真实地了解客户世纪的操作环境、操作过程和操作要求；我们项目组还制定了调查问卷，向不同层次的客户发调查表，按客户的不同层次分别召开了调查会，了解客户对待开发系统的想法和建议并向客户领域的希赛网以及关键岗位上的工作人员进行了个别咨询，充分地获取和分析了从客户方得到的重要信息。接下来我带领需求分析员张工通过建设方与沿海B市沟通后，在客户方的陈经理陪同下去实地参观他们运行的系统，从而更加全面地理解和获取需求。由于B市和A市各方面规模相当，对开发系统具有很好的借鉴作用。最后结合A市的现状和特色确定了需求并制定了需求规格说明书，我会同客户方的陈经理一起在需求规格说明书上进行签字确认，避免在以后工作中出现不必要的争议，为-----管理提供了保障。

      2.创建工作分解结构（wbs）

      创建工作分解结构就是详细定义项目所需要完成的工作，它为------管理提供了依据和保证。工作分解结构可以使项目目标明确、清晰、具体，可以保证项目结构的系统性和完整性，建立了完整的项目保证体系，便于责任划分和工作落实：可以为项目管理控制提供依据。

      建立工作分解结构有七大原则：1.保持项目的完整性，避免遗漏；2.一个工作单元只能从属某个上层单元，避免交叉从属；3.相同层次的工作单元有相同的性质；4.工作单元能分开责任者和工作内容：5.便于项目管理计划、控制管理需要；6.最底层工作单元应有可比性、是可管理的，可定量检查的；7.应该包括项目管理工作及分包出去的工作。针对我们项目组开发的A市客运管理系统进行工作分解结构的创建，经过我们项目组的分析与讨论，最后的出如下结构：第一层是客运管理系统；第二层是三大子系统：出租车客运管理子系统，公交车客运管理子系统，稽查管理子系统；第三层是对第二层相应子系统的细分，其中出租车客运管理子系统包括的信息有：出租车业户信息，出租车车辆信息，出租车驾驶员信息：公交车客运管理子系统包括的信息有：公交车业户信息，公交车车辆信息，公交车驾驶员信息；稽查管理子系统包括的信息有：出租车违章信息，公交车违章信息，最新交通信息等。在工作分解结构（wbs）中也设定了范围基线，每次到达基线时不仅要对基线进行评审和确认，还要对基线处的交付物进行评审和确认并在确认时请客户的带表进行签字确认，向客户方代表讲述此时项目进行的状况和工作。这样有利于客户方对项目进展的了解，

      从而使客户对项目的工作进展有一个清晰的认识，为客户正确评价项目绩效提供依据和保证。

      信息系统项目进行过程中跟踪与控制是一个复杂的工作，跟踪与控制就是对其中发生偏离的贵州进行分析与讨论并找出发生的原因和解决的办法，最后保证项目管理工作达到预期的效果。尽管我们已经很努力的避免问题的发生，但仍有许多我们难以预料到的情况出现。如在我们的信息系统项目开发过程中，我们项目组的软件开发组李组长提出离职申请。在我得知离职消息的及时我就主动与李组长进行沟通，进一步了解他对于此次离职的真实想法。经过沟通了解到：他是由于长期以来的压力大，父母年事已高才离职回家乡发展，这样可以方便照顾父母。我及时与公司领导宋经理沟通，强调李组长在项目中的工作能力强及所做的工作十分重要，希望能从经济上和福利上给与一些帮助，但经过几次沟通后李组长仍坚持离职。在我的再三劝说下李组长同意推迟2个月离职，使得编码工作基本完成，从而保证了-----管理工作的完整性。

      在监控中变更控制工作同样不可小看，在信息系统项目A是客运管理系统开发过程中，我们严格按照变跟控制流程进行。当项目进行到2010年8月末时，客户方提出需要增加一个子系统（对市内县城间的客运汽车进行管理）。通过与客户方代表沟通得知：客户方考虑到1年后要加强对市内县城建的客运汽车的管理才提出的要求。通过变更控制委员会讨论，认为此时项目已经完成过半，大部分编码已经完成并进入单元测试，即将进入集成测试。这时采取增加一个子系统的变更不仅会引起多方面的修改（如：界面，数据库，接口等），还会涉及工期、投资等改变，然而客户也不同意延长交付期限。为保证项目得以顺利完成，我给用户提出先执行原来的三个子系统的设计方案，增加子系统的需求等到下一阶段升级时再做满足。经过耐心的解释和沟通，最后客户也同意了我方的建议，我们对变更事项也做了相应记录。通过对客户的变更做严格的处理，使项目开发工作圆满完成。

      结尾：经过项目组全体成员的努力及各方面的支持，项目按预计时间满足预期需求交付上线，运行一年多以来基本运行稳定。在A市客运管理系统中，我认识到-----管理对信息系统项目的重要性，信息系统项目中还有许多方法和技术，要充分了解它们的使用方法和适用对象，结合自身项目的特点选用合适的方法，加强与各项目干系人的沟通，这样才能使信息系统项目尽可能达到预期目标。在以后的信息系统项目管理中工作，我还应该不断学习、不断总结，提高自己的信息系统项目管理能力。

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