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      希赛小编为大家整理了几篇信息系统项目管理师教程知识点精讲，以下是有关第十一章项目沟通管理的内容。

      计划、信息、绩效、干系

      确认信息的含义，是接收人收到信号，但并不需要理解信息，另一行为是反馈信息，指已经解码，读懂信息并回复。

      参与、审查、反馈是对应非组员项目干系人的三大职责。美特卡伏定律：沟通渠道的数目＝n(n-1)/2

      对于不同层次的项目干系人，应规定不同的信息格式。信息也是层层分解的。沟通管理计划包括：项目统计会议、项目团队会议、电子会议、电子邮件的指导等。

      信息分发

      公司的管理层通常用大量的时间进行非正式沟通，管理者和项目成员的差异也源于此。绩效报告步骤有：进度和状态报告、预测

      绩效报告的工具和技术：信息表示工具、绩效信息收集和编辑、状态评审会议（内部例会等）

      项目经理负责项目干系人的管理

      面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法项目干系人管理的工具和技术：沟通方法、问题日志

      沟通的原则：内外有别、非正式有利、采用能接受、升级早主别接升

      高效会议方案：例会制度、放弃可开可不开的会议，发布通知、发资料、规则、总结、纪要使用团队认可的思考方式：六顶帽子

      需求分析一般分两个阶段：一是在立项初期，二是在项目启动阶段。

      如果系统集成商只是依据招标书的信息做出承诺，可能会导致项目计划不合理。

      有时，尝试问一些“愚蠢”的问题也有助于客户打开话题。需求讨论会上必须把所有的讨论记录下来。人数大致控制在5-7人。项目需求，应尺可能由处于公司底层的人做出决策。

      不要陷处到“客户总是对的”的陷阱中去，对他们百依百顺。现实中，客户并不总是对的。最后确定的需求说明书应该明确、可行、有优先次序。

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