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5．3．4战略业务规划

JamesMartin指出，如果可能的话，应该结合数据的战略规划进行必要的业务规划讨论，因为业务规划影响着业务信息需求。要讨论的问题包括：企业未来的变化如何？将会出现与当前哪些活动不同的业务活动？

一些业务规划设计者首先考察一个企业或机构的目的和任务，然后将它们分解成可执行的目标，而目标必须是可度量的。高层次所确定的目标必须分解成部门的分目标，这些目标需要清楚地加以阐述，并变成向下级人员下达的明确指示以及保证这些指示完成的行动。

5．3．5关键成功因素

在大多数企业中，都存在着对该组织成功起关键性作用的因素，一般称为企业经营关键成功因素。通常有3-6个决定企业成功与否的因素，为使企业获得成功，这些关键性的任务必须特别认真地完成。

在一个企业的业务活动中，关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关，在不同类型的业务活动中，关键成功因素也会有很大的不同，即使在同一类型的业务活动中，在不同时间内，其关键成功因素也不同，甚至受外部环境的影响。

下面是JamesMartin给出的各类企业的关键成功因素的示例部分。

·汽车工业：燃料的节约，汽车的式样，高效供货组织，生产成本的严格控制。

·软件公司：产品的革新，销售和用户资料的质量，国际市场和服务，产品的易用性。

关键成功因素与企业阐述的目的和使命通常是不同的，后者表示企业的远景规划或最终期望目标，而关键成功因素则与当前业务的处理以及所需要的高性能的关键领域有关。这些关键成功因素提供了较高层管理者掌握的控制系统中所需要的测量标准。一个企业要获得成功，就需要对关键的成功因素进行认真的和不断的度量，并且时刻注意对这些因素的调整。

由于企业关键成功因素的变化，一个企业应定期地由该企业的较高管理人员开会对其进行审查。

一般认为，确定关键成功因素所需要的数据往往需要进行特殊采集，有的来自系统以外。很多关键成功因素所需要的数据是从多种逻辑文件中获取的，它们可能分布很广，少量的关键成功因素需要主观的估计，而不是以简单的数量形式确定。

如何度量关键成功因素，在讨论中往往出现许多不同的度量方法，例如某个企业度量方案是根据所鉴定合同的盈利率，当然还有其他一些影响因素，如积极推销等。绝大多数的软度量的方法是由人与人间的讨论完成的。有时几种不同度量方法用于同一因素，如有时一定要安排企业的某位较高层管理人员与客户会谈，这是一个重要的关键成功因素。

在一个信息系统的建立过程中，一开始可以让一个数据处理的负责人或设计者与总经理会谈，确定出他所认为的关键成功因素。然后，要找出测量这些因素的方法。有一些因素只能用软测量的方法，而通常总存在些数量化的测量方法。其次。必须报告这些讨论结果。

关键成功因素分析报告应作为战略数据规划的部分内容加以认真考虑。

章节目录： 系分教程第4章企业系统规划方法

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