Barracuda Networks 公司欧洲区主管Paul Thackeray 支持的另一种观点，他表示："替换微软的Exchange的一种很好的选择是使用专业的、多层次的电子邮件管理应用。"
对于零售商来说，这是一件很困难的事情。毫无疑问，这些零售商也希望自己有一名经过专门培训的电子邮件管理人员，并且希望在管理服务方面可以为用户提供特别的服务选项。
微软的零售商Eurodata的管理主管Des Lekerman声称，他之所以积极鼓励用户升级到Exchange 2003是因为这个系统可以帮助他解决用户经常关心的一些问题，也就是管理和改善存档问题。
Lekerman表示，用户希望自己的邮箱中没有垃圾邮件，并且想确保自己的电子邮件服务是遵从财政和商业法规如美国的Sarbanes-Oxley法律的。他们还希望能够实现移动访问，如果是使用Exchange的话，意味着这需要使用额外的软件和配置。所以，对于Eurodata的用户来说，是不是应该考虑使用另外一种管理系统?
"实际上，用户使用的是什么系统不是问题，对于文件存档和处理垃圾邮件方面的应用来说也是如此。"Lekerman表示。他还作了如下补充，对于许多用户来说，他认为外包电子邮件的管理是最佳的选择。"这样做可以减少公司的成本，同时还可以改进服务并且可以得到更好的技术支持。"
两个Mirapoint的零售商也发现，对于电子邮件管理的需求在发生变化，而且他们自己的服务已经转化为处理电子邮件中层出不穷的需要重点解决的问题。
"对于各个企业来说，电子邮件的安全问题是他们所要解决的首要问题，如今我们的用户希望我们能够给他们提供一个定制的能够工作的解决方案。"零售商Nouveau Solutions 的管理主管Andy Stevens表示。
Peracto Solutions 的主管Jaap Schram De Jong表示，"我们可以非常自豪的说，在维护我们的客户关系方面，我们100%的留住了我们的客户，所以，对我们来说，为用户提供让我们和用户的关系走得更近的解决方案是关键。"
"在我们的经验中，如果只用软件来管理信息安全的话，成本太高，而且难于管理，并且最后还是会使得公司有更多的风险。"
时间在改变形势
虽然有很多关于Exchange(这是微软的一个产品，可能与之有点关系)的批评，但是毫无疑问，这是一个最好的电子邮件系统。但是随着时间的推移，形势也在发生变化，微软必须要注意商业需求转换的问题，同时还要注意越来越多的竞争者紧随其后在抢占市场。
"微软的Exchange是一个企业级的产品，并且这个产品并不适合于中小企业。" Kerio Technologies的英国渠道主管Joe Weisz表示。
"事实上，一些企业为了让微软这样的公司为其提供企业级解决方案，花费了大量的钱财，而这些中小企业不愿意花费太多的钱财来解决这个问题。"
"他们向用户提供的是经过删减的版本，而且价格不菲，对于用户来说，这些产品自身通常没有任何管理意义可言。这就是所谓的'可选择的'方法。"
"Kerio MailServer就是这样的一个所谓的可选择系统。对于中小企业用户来说，它以很小的程序包实现了他们想要的Exchange的功能，并且价格要低很多。事实是这些可选择的方法中的大多数都是很小的解决方案，而且其目标针对中小型企业，因此其复杂程度较低，并且易于管理。"
"这意味着零售商可以提供很容易配置的程序系统，并且可以为这个程序提供服务中，作为一个完整的解决方案销售给用户。最后，与销售微软的Exchange相比，销售这个系统将会给他们带来更多的利益。"
对于零售商来说，需要指出的非常重要的一点是，电子邮件管理的利润远远超出他们实际销售的系统。从事电子邮件管理和数据存档的C2C Systems 公司的Ann James表示，这是渠道的机会，但是不是直截了当的机会。
"管理电子邮件数据不仅仅是要长期保存数据，它的另外一个功能是要能智能的存储，在合适的地点合适的时间范围内正确的处理事务，并且能够快速检索数据。"她表示。
"对于电子邮件存档问题，需要专门的应用程序，通过这种方式使得终端用户重新得到邮箱的过程变得非常简单。但是，存档也需要满足保留策略、安全性并且要服从管理等。"
"如果将能够存档与存储战略集成在一起，则是一件很好的事情。渠道可以很容易的将他们的附加产品销售给他的客户。"附加产品"和"很易于销售"对于零售商来说是一个美妙的声音，但是还有另一个值得考虑的策略：管理服务。很奇怪的是客户可能将他们的电子邮件服务外包，但是他们确实有这样做的。Lekerman声称，他们就有一个这样的例子，而Eurodata就是其例证。
"电子邮件只是一个工具而已。如果很容易就可以实现外包，那为什么不外包呢?只要这个系统安全并且能够很好的工作的话，企业真的在乎在哪里管理这个系统吗?我们通过这种不在企业中设置核心基础设施而提供专业的电子邮件管理的方式，来降低用户的商业成本。"他表示。
电子邮件的管理是一个连续性的工作。垃圾邮件和法律的问题也将一直延续，而且至少从目前看来，作为商业应用中的一种主要的通信媒介，电子邮件会被即时通讯(IM)所替代。
不过，零售商在IM业务中也需要解决类似的问题。会有越来越多的企业使用这种工具，并且用户一定会在其以电子邮件为中心的内部通信策略中使用这种工具。
这仍然是一个机会。在随后的几年中，垃圾邮件和法律的问题仍然需要处理，所以对于零售商来说，很好的了解这个市场并且在外部自动的扩展他们的电子邮件管理范围或者加上微软的实现方法，对于他们所拥有的专业技术来说，还是有一片广阔的天空。
目前的问题是，零售商是否能够抓住这个机会并且将电子邮件这个工具和企业的业务牢牢的联系在一起.
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