会员购买的榨汁机在三包时效内出现质量问题，进线要求换货，此时小二应做到哪些服务?()

A.执行30天包退方案，告知会员退货退款，运费由店铺承担

B.执行三包方案，给会员提供换货方案

C.提交供应商工单询问供应商方案，按照供应商方案执行

A.因老张购买的商品已下架，委婉拒绝老张诉求

B.为会员申请线上换货，红包优惠券过期可支持赔付

C.因原商品下架，告知会员支持完全同款商品保价重拍

A.使用线上换货sop查看该订单是否支持线上换货

B.若订单支持线上换货引导会员线上换货，并根据sop提示告知会员换货范围

C.若订单不支持线上换货，告知会员线下换货(即保价重拍)

D.若线上换货sop识别不支持线上换货货，告知会员暂不支持，建议将商品转赠朋友

A.小二核实订单信息，查看订单备注：引导仅退款+【缺货】赔付，不支持催促发货;会员强烈要求商品发货，小二故唤醒sop催发催物流，创建秒秒达工单，帮助会员催促发货

B.小二唤醒sop-催发催物流校验订单，但是在核实订单信息时，查看备注：引导仅退款+【缺货】赔付，不支持催促发货;故小二协商用户仅退款，并告知用户会按照缺货赔付30%红包

C.小二为了能帮助用户解决问题，故告知用户会帮忙联系商家看是否有库存可以发出，告知会员先耐心等待24小时，故创建【商品文描】咨询工单询问商家是否有库存可以给会员发货

A.运费问题告知运费险会在签收72h退回运费，若超出运费险部分，小二可转保赔付会员超运费部分

B.告知会员换后商品会在原商品签收72H内发出

C.运费问题告知运费险会在签收72h退回运费，若超出运费险部分，因会员自行申请的换货，婉拒会员退运费诉求

D.告知会员换后商品会在原商品签收48H内发出

A.小二唤醒sop催发催物流-点选sop节点【发货时效内】发送在发货时效内的话术

B.小二唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内话术;买家不认可情况下，点选【若买家不认可发货时效或进线直接表明催促诉求，则提交工单催促发货】节点，并发送话术处理

C.小二安抚会员，告知可帮忙联系商家尽快发货，故创建【商品文描】咨询工单，要求商家尽快发货

A.直接帮会员创建催发货工单

B.唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内的话术;

C.唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内话术；买家不认可情况下，点选【若买家不认可发货时效或进线直接表明催促诉求，则提交工单催促发 货】节点，并发送话术处理

D.菜鸟仓无需提交工单

A.启用极致服务sop点选对应节点告知解决方案

B.启用赔付sop给与会员赔付相应的补偿

C.启用催发催物流sop，查询换货商品是否因物流原因导致存在问题

A.退货退款

B.投诉商家拒绝维修

C.换货

D.维修

A.小二唤醒sop-催发催物流，点选节点-虚假签收，系统校验支持创建秒秒达物流工单，若秒秒达工单处理结果正常履约，但买家反馈仍未收到货，则支持再创建【虚假签收核实工单】+【一跟到底跟进工单】。

B.小二唤醒sop-催发催物流，点选节点-虚假签收，系统校验支持创建秒秒达物流工单，若秒秒达工单处理结果正常履约，但买家反馈仍未收到货，则不支持再创建【虚假签收核实工单】，可直接创建【一跟到底跟进工单】。

C.小二唤醒sop-催发催物流，节点点选-虚假签收，若系统校验若不支持创建秒秒达工单，小二则点击下方创建天天特卖工单-虚假签收核实工单，告知会员关注24h后续结果会电话联系，注意来电接听。

D.若后续会员表示补寄单虚假签收，则创建【一跟到底case跟进工单】（需在工单内问题描述清楚是补寄单），二线跟进

A.退货退款

B.投诉商家拒绝换货

C.要求仅退软

D.买错颜色想换货商家拒绝