中级通信工程师终端与业务考试大纲

通信工程师 责任编辑:小狐狸 2016-06-17

摘要:下面是由希赛网通信学院整理的中级通信工程师终端业务考试大纲,希望能帮助学友们。

       下面是由希赛网通信网整理的中级通信工程师终端业务考试大纲,希望能帮助学友们。


       中级通信工程师终端与业务考试目的

       通过本专业的考试,检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度,考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。

       中级通信工程师终端与业务主要内容

       一、职业规范

       了解:营销职业规则。

       熟悉:社交礼仪常识;企业及客户的权利、义务、责任。

       掌握:电信业务服务规范及服务用语。

       二、企业经营管理

       了解:企业经营方针、经营目标和发展战略;企业市场经营计划、市场营销组织结构。

       熟悉:电信客户关系管理。

       掌握:电信业务管理规定、受理程序。

       三、通信市场营销

       了解:通信市场。

       熟悉:市场营销理论在建设市场营销中的作用。

       掌握:通信市场营销的特点;顾客满意的标准。

       四、通信市场分析

       了解:通信市场营销环境的种类;市场细分的作用、依据和程序。

       熟悉:通信消费者购买行为分析;通信产品定位;通信市场预测。

       掌握:市场调研的方法;目标市场的选择;集团(大)客户购买行为;市场营销策划。

       五、通信市场策略

       了解:关系营销、绿色营销和全球营销。

       熟悉:通信产品价格策略;营销渠道管理。

       掌握:通信产品品牌策略;通信产品组合和沟通策略。

       六、通信市场营销战略

       了解:通信市场营销战略规划。

       熟悉:营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。

       掌握:通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。

       七、电子商务

       了解:电子商务市场。

       熟悉:电子商务的交易过程。

       掌握:网络营销管理。

       八、通信市场营销沟通技

       了解:通信市场营销沟通。

       熟悉:客户异议处理技巧;危机公关处理策略。

       掌握:商务谈判的原则和策略。

       九、电信产品与业务

       了解:电信产品的种类。

       熟悉:电信产品的技术特点和业务。

       掌握:电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。

       十、通信产品解决方案

       了解:电信新业务发展趋势。

       熟悉:增值电信业务技术解决方案。

       掌握:基础电信业务技术解决方案。

       十一、通信终端

       了解:传真、图像、多媒体等通信终端的基本构成及使用功能。

       熟悉:自动电话机的构造。

       掌握:视频通信终端设备的基本构成及功能特点。

       十二、其他要求

       了解:安全生产管理规程。

       熟悉:营销文案写作一般要求。

       掌握:财务、税务、国际经贸及WTO基本规则。


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