考试教材:中级通信工程师终端与业务专业考试辅导教程

终端与业务 责任编辑:小狐狸 2016-11-28

摘要:下面是由希赛网通信学院推荐的考试教材《中级通信工程师终端与业务专业考试辅导教程》,希望能帮助学友们。

       下面由希赛通信小编为推荐的考试教材《中级通信工程师终端与业务专业考试辅导教程,希望能帮助学友们。


       《中级通信工程师终端与业务专业考试辅导教程》本书由希赛网通信网主编,作为全国通信专业技术人员职业水平考试中的中级通信工程师级别终端与业务专业的考试辅导指定教材。全书主要对整个知识体系进行了详细讲解,并引用了许多生动有趣的实际案例。准备参加考试的人员可通过阅读本书来全面了解该专业考试所涉及的知识面,帮助理解试题解析,把握考试重点和难点等。

       章节信息

       第1章电信职业道德和法律法

       1.1通信技术的发展趋势

       1.2通信科学技术工作的职业特点

       1.3职业道德

       1.3.1科技人员的职业道德

       1.3.2通信科技人员的职业道德

       1.3.3电信职业道德的特点

       1.4通信行业职业守则

       1.5服务礼仪

       1.6电信条例和电信服务规范

       1.6.1电信条例确定的各项基本原则

       1.6.2电信服务规范

       1.6.3电信企业及客户的权利、义务和责任

       1.7公用电信网间互联管理规定

       1.8反不正当竞争法

       1.8.1不正当竞争行为

       1.8.2监督检查

       1.9消费者权益保护法

       1.9.1消费者的权利

       1.9.2经营者的义务

       1.9.3对消费者合法权益的保护

       1.9.4消费者组织

       1.9.5争议的解决

       1.9.6法律责任

       1.10合同法

       1.10.1合同的分类

       1.10.2合同的订立

       1.10.3合同的履行

       1.10.4合同的变更和解除

       1.10.5合同的担保

       1.10.6合同纠纷的解决

       第2章现代电信网

       2.1电信网的基本概念

       2.1.1信号的基本分类

       2.1.2电信网的系统模型

       2.1.3电信网的构成要素

       2.1.4电信网的拓扑结构

       2.1.5电信网的基本分类

       2.1.6电信网的质量

       2.2电话网

       2.2.1电话网构成要素

       2.2.2电话业务的特点

       2.2.3电话网的特点

       2.2.4电话网的服务质量

       2.2.5电话网的等级结构

       2.2.6电话网的编号方案

       2.3分组交换网

       2.3.1存储转发技术

       2.3.2分组交换网的特点

       2.3.3分组交换网的结构

       2.3.4分组交换网的协议

       2.4帧中继网

       2.4.1帧中继网的特点

       2.4.2帧中继网的体系结构

       2.4.3帧中继网的帧格式

       2.4.4帧中继网的寻址方式

       2.4.5帧中继网的带宽控制

       2.4.6帧中继网的层次结构

       2.5数字数据网

       2.5.1数字数据网的特点

       2.5.2数字数据网的结构

       2.5.3数字数据网的入网方式

       2.5.4数字数据网的建网结构

       2.6 ATM网络

       2.6.1 ATM网络的特点

       2.6.2 ATM网络的基本原理

       2.6.3 ATM网络的接口

       2.6.4 ATM网络的管理

       2.6.5 ATM网络的参考模型

       2.7因特网

       2.7.1因特网的发展

       2.7.2 TCP/IP体系结构

       2.7.3 IPv4协议

       2.7.4 IPv6协议

       2.7.5其他因特网协议

       2.8移动通信网

       2.8.1移动通信的特点

       2.8.2移动通信的主要技术

       2.8.3移动通信的分类

       2.8.4移动通信的覆盖方式

       2.8.5 GSM网络

       2.8.6 CDMA网络

       2.8.7 GPRS网络

       2.8.8 3G网络

       2.9智能网

       2.9.1智能网的基本思想

       2.9.2智能网的概念模型

       2.10信令网

       2.10.1信令的分类

       2.10.2 7号信令网的组成

       2.10.3 7号信令网的工作方式

       2.10.4 7号信令网的分类

       2.10.5 7号信令网的结构和网络组织

       2.10.6我国信令网等级结构

       2.10.7信令网功能级结构

       2.10.8 7号信令网的信号单元种类

       2.10.9信令点编码

       2.10.10信令路由及其选择

       2.11同步网

       2.11.1网同步的基本概念

       2.11.2网同步的技术

       2.11.3网同步的设备

       2.11.4网同步的方式

       2.11.5我国同步网等级

       2.11.6同步网技术指标

       2.12管理网

       2.12.1网络管理的对象

       2.12.2网络管理的目标

       2.12.3网络管理的功能

       2.12.4电信管理网

       第3章现代通信技术

       3.1通信网的体系结构

       3.1.1协议分层

       3.1.2 OSI七层参考模型

       3.2光纤通信技术

       3.2.1光纤通信的特点

       3.2.2光纤的原理和结构

       3.2.3光纤通信系统的组成

       3.2.4光纤接入网技术

       3.3卫星通信技术

       3.3.1卫星通信的特点

       3.3.2卫星通信系统的构成

       3.3.3卫星通信系统的分类

       3.4接入网技术

       3.4.1接入网的概念

       3.4.2接入网的特点

       3.4.3接入网的接口技术

       3.4.4接入网的分类

       3.4.5 xDSL接入技术

       3.4.6 HFC接入技术

       3.4.7无线接入技术

       3.4.8其他通过数据通信线路接入

       3.5图像通信技术

       3.5.1图像信号的概念

       3.5.2数字图像处理技术

       3.5.3数字图像处理系统

       3.5.4图像质量的评价

       3.5.5数字图像通信系统

       3.5.6数字图像通信系统的应用

       3.6多媒体通信技术

       3.6.1媒体的分类

       3.6.2多媒体通信的体系结构

       3.6.3多媒体通信的特点

       3.6.4多媒体通信的关键技术

       3.6.5 IP电话技术

       3.6.6电子商务技术

       3.6.7通信供电技术

       第4章现代电信业务

       4.1固定电话业务

       4.1.1固定电话用户的分类

       4.1.1固定电话的基本业务

       4.1.3固定电话的增值业务

       4.1.4公用电话业务

       4.1.5用户交换机和集团电话

       4.1.6虚拟用户交换机

       4.1.7长途电话业务

       4.1.8电话卡业务

       4.1.9语音信息业务

       4.2智能网业务

       4.2.1 800业务

       4.2.2 400业务

       4.2.3其他智能网业务

       4.3移动通信业务

       4.3.1移动通信基本业务

       4.3.2移动通信扩展业务

       4.3.3 3G移动通信业务

       4.4图像通信业务

       4.4.1传真通信业务

       4.4.2可视图文业务

       4.4.3可视电话业务

       4.4.4会议电视业务

       4.5数据通信业务

       4.5.1第一类数据通信业务

       4.5.2第二类数据通信业务

       第5章计算机应用

       5.1计算机基础知识

       5.1.1计算机的发展

       5.1.2计算机的特点

       5.1.3计算机的分类

       5.1.4计算机的应用

       5.1.5计算机的专业名词

       5.2数制的概念和转换

       5.2.1二进制、八进制、十六进制转换为十进制

       5.2.2十进制转换为二进制、八进制、十六进制

       5.2.3二进制与八进制相互转换

       5.2.4二进制与十六进制相互转换

       5.2.5八进制与十六进制相互转换

       5.3计算机字符的编码

       5.3.1西文字符的编码

       5.3.2汉字的编码

       5.4计算机系统的组成

       5.4.1计算机的硬件系统

       5.4.2计算机的工作原理

       5.4.3计算机的软件系统

       5.4.4程序设计语言

       5.5数据库技术

       5.5.1数据库的概念

       5.5.2数据库管理系统

       5.5.3数据库系统

       5.5.4数据库管理技术的发展

       5.5.5数据库模型概念

       5.5.6数据结构模型

       5.5.7数据库系统模式结构

       5.5.8数据库系统体系结构

       5.5.9数据库新技术

       第6章企业经营管理

       6.1企业的概念

       6.1.1企业是历史发展的产物

       6.1.2通信企业

       6.1.3企业的特征

       6.2企业管理

       6.2.1企业管理的内容

       6.2.2经营管理中注意的问题

       6.3企业经营战略

       6.3.1企业战略层次

       6.3.2企业战略的特点

       6.3.3战略选择

       第7章财税与经贸

       7.1财会基础

       7.1.1财务管理

       7.1.2会计

       7.2税务基础

       7.2.1税收的特征

       7.2.2税的种类

       7.2.3税务登记

       7.3国际经贸

       7.3.1国际贸易的基本概念

       7.3.2国际贸易的分类

       7.3.3国际贸易措施与行为约束

       7.3.4世界贸易组织

       第8章营销文案写作

       8.1营销文案概述

       8.2常用的营销文案文体

       第9章市场营销概述

       9.1市场营销的概念

       9.1.1市场营销的过程

       9.1.2顾客让渡价值

       9.2市场营销理论的发展历史

       9.3营销观念

       9.3.1传统的营销观念

       9.3.2现代营销观念

       第10章通信市场营销环境分析

       10.1中国通信市场营销环境

       10.1.1市场营销环境影响因素

       10.1.2中国市场营销环境的特点

       10.1.3通信市场与通信经济

       10.1.4通信市场营销的特点

       10.2中国通信市场的发展状况

       第11章市场购买行为分析

       11.1消费者购买动机

       11.1.1生理性购买动机

       11.1.2心理性购买动机

       11.2影响消费者购买决策的主要因素

       11.2.1文化因素

       11.2.2社会因素

       11.2.3个人因素

       11.2.4心理因素

       11.3消费者购买行为分类

       11.4大客户购买行为分析

       11.4.1大客户购买的类型和采购过程

       11.4.2影响大客户购买决策的主要因素

       11.4.3大客户购买决策过程参与者

       11.5消费者心理研究方法

       第12章市场细分与市场定位

       12.1市场细分

       12.1.1市场细分的概念

       12.1.2市场细分的标准、程序和作用

       12.1.3产业市场细分

       12.2目标市场选择

       12.2.1细分市场吸引力的影响因素

       12.2.2寻找潜在用户

       12.2.3目标市场策略

       12.3市场定位

       12.3.1市场定位的策略

       12.3.2产品市场定位

       第13章通信市场营销组合策略

       13.1通信产品

       13.1.1通信产品概念

       13.1.2通信产品的套餐设计

       13.2新产品开发与产品生命周期

       13.2.1新产品开发

       13.2.2产品生命周期

       13.3企业的品牌和价格策略

       13.3.1产品的品牌策略

       13.3.2产品价格策略

       13.3.3产品价格决策和定价策略

       13.3.4价格歧视在电信运营业中的运用

       13.4通信企业促销策略

       13.4.1广告促销

       13.4.2公共关系

       13.4.3人员推销

       13.4.4销售推广

       13.5通信企业营销渠道策略

       13.5.1通信企业营销渠道的基本类型

       13.5.2中间商类型

       13.5.3通信企业营销渠道选择

       13.5.4通信企业营销渠道的管理

       第14章市场调研与决策

       14.1市场信息的获取

       14.2市场调研

       14.2.1市场调研的特点与原则

       14.2.2市场调研的作用

       14.2.3市场调研的类型

       14.2.4市场调研的内容

       14.2.5市场调研的方法

       14.2.6市场调研的技术

       14.3市场预测

       14.4营销策划

       14.4.1营销策划的类型

       14.4.2市场营销策划的方式

       第15章通信企业市场营销战略

       15.1市场营销战略规划

       15.1.1市场营销计划的作用

       15.1.2市场营销计划的内容

       15.2通信企业形象

       15.2.1通信企业形象的特点

       15.2.2企业形象的提升

       15.3服务营销

       15.3.1服务的特征

       15.3.2服务的分类和服务业

       15.3.3服务营销战略

       15.3.4通信企业的服务营销

       15.4体验营销

       15.4.1体验营销的含义和特点

       15.4.2通信企业体验营销战略和策略

       第16章现代新营销概述

       16.1电子商务

       16.1.1电子商务的分类

       16.1.2电子商务系统的组成要素和特性

       16.1.3移动电子商务

       16.1.4第三方支付平台

       16.2网络营销

       16.3关系营销

       16.3.1关系营销理论的产生

       16.3.2关系营销与传统营销的区别

       16.3.3通信企业的关系营销活动

       第17章通信市场营销沟通技巧

       17.1营销互动沟通

       17.1.1营销沟通模式

       17.1.2营销沟通决策

       17.1.3沟通组合的确定

       17.1.4沟通预算的确定

       17.2商务谈判

       17.2.1商务谈判经典案例

       17.2.2商务谈判的过程

       17.2.3商务谈判的策略与技巧

       17.2.4商务谈判的原则和误区

       17.3客户异议处理

       17.3.1异议的种类

       17.3.2异议产生的原因

       17.3.3处理异议的原则和态度

       17.3.4处理异议的策略与技巧

       17.3.5经营客户投诉

       17.4危机公关

       17.4.1危机的特点与危机管理

       17.4.2危机公关策略

       17.4.3危机处理流程和注意事项

       第18章电信产品与业务

       18.1电信产品与业务

       18.1.1电信业务的分类

       18.1.2常用的电信业务

       18.2客户解决方案

       18.3产品解决方案

       18.3.1通信产品组网

       18.3.2商业模式

       第19章通信终端

       19.1通信终端的分类

       19.2音频通信终端

       19.2.1普通固定电话机

       19.2.2普通手机

       19.3图像及视频通信设备

       19.4数据通信终端

       19.5智能手机

       19.5.1智能手机操作系统

       19.5.2手机硬件系统

       19.5.3智能手机硬件技术发展趋势

       19.6平板电脑

       19.6.1平板电脑现状

       19.6.2平板电脑发展史

       19.6.3操作系统

       19.6.4设备特点

       19.6.5分类

       19.6.6发展趋势


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