摘要:下面由希赛通信小编为推荐的考试教材《中级通信终端与业务考试知识点分析与真题详解》,希望能帮助各位学友们。
下面由希赛通信小编为推荐的考试教材《中级通信终端与业务考试知识点分析与真题详解》,希望能帮助各位学友们。
《中级通信终端与业务考试知识点分析与真题详解》本书由希赛网通信网主编,作为全国通信专业技术人员职业水平考试中的中级通信工程师级别终端与业务专业的考试辅导指定教材。本书在参考和分析历年试题的基础上,根据最新的考试大纲进行内容的组织。全书每个章节按照知识点分析、真题解析、练习题和练习题答案的体系进行详细讲解。准备参加考试的人员可通过阅读本书掌握考试大纲规定的核心知识,把握考试重点和难点,熟悉考试方法、试题形式、试题的深度和广度,以及解答问题的方法和技巧等。
章节信息
第1章电信职业道德和法律法规
1.1知识点分析
1.1.1通信科学技术的地位和特点
1.1.2通信科学技术人员职业道德
1.1.3电信职业道德的特点
1.1.4通信行业职业守则
1.1.5中华人民共和国电信条例
1.1.6公用电信网间互联管理规定
1.1.7反不正当竞争法
1.1.8消费者权益保护法
1.1.9合同法
1.2真题解析
1.3练习题
1.4练习题答案
第2章现代电信网
2.1知识点分析
2.1.1电信网的概述
2.1.2电话网
2.1.3移动通信网
2.1.4智能网
2.1.5信令网
2.1.6同步网
2.1.7管理网
2.2真题解析
2.3练习题
2.4练习题答案
第3章现代通信技术
3.1知识点分析
3.1.1卫星通信技术
3.1.2接入网技术
3.1.3图像通信技术
3.1.4多媒体通信技术
3.1.5 IP电话技术
3.1.6电子商务技术
3.1.7通信供电技术
3.2真题解析
3.3练习题
3.4练习题答案
第4章现代电信业务
4.1知识点分析
4.1.1固定电话业务
4.1.2语音信息业务
4.1.3电话信息服务业务
4.1.4电话卡业务
4.1.5智能网业务
4.1.6移动通信业务
4.1.7图像通信业务
4.1.8数据通信业务
4.2真题解析
4.3练习题
4.4练习题答案
第5章计算机应用
5.1知识点分析
5.1.1计算机的基本知识
5.1.2数制和编码
5.1.3计算机系统的组成
5.1.4指令和程序设计语言
5.1.5计算机网络
5.1.6数据库技术
5.2真题解析
5.3练习题
5.4练习题答案
第6章通信员工职业规范
6.1知识点分析
6.1.1职业道德
6.1.2电信职业道德的定义和特点
6.1.3通信行业职业守则
6.1.4服务礼仪
6.1.5电信服务规范
6.1.6电信企业及客户的权利、义务和责任
6.2真题解析
6.3练习题
6.4练习题答案
第7章企业经营管理
7.1知识点分析
7.1.1企业的概念与含义
7.1.2企业的特征
7.1.3企业管理的内容
7.1.4企业经营战略
7.1.5顾客价值与顾客满意
7.2真题解析
7.3练习题
7.4练习题答案
第8章财税与经贸
8.1知识点分析
8.1.1财会基础
8.1.2税务基础
8.1.3国际经贸
8.1.4世界贸易组织
8.2真题解析
8.3练习题
8.4练习题答案
第9章营销文案写作
9.1知识点分析
9.1.1营销文案概述
9.1.2常用的营销文案文体
9.2真题解析
9.3练习题
9.4练习题答案
第10章通信市场营销环境
10.1知识点分析
10.1.1现代通信市场营销环境
10.1.2通信市场与通信经济
10.1.3通信市场营销的特点
10.1.4市场营销理论的产生与发展
10.1.5市场营销观念
10.1.6通信企业市场营销环境分析
10.1.7 SWOT分析法
10.2真题解析
10.3练习题
10.4练习题答案
第11章通信市场购买行为分析
11.1知识点分析
11.1.1消费者通信市场和购买行为分析
11.1.2消费者购买行为分析
11.1.3影响消费者购买决策的主要因素
11.1.4集团通信市场和大客户购买行为分析
11.1.5消费者心理研究方法
11.2真题解析
11.3练习题
11.4练习题答案
第12章通信市场细分与市场定位
12.1知识点分析
12.1.1通信市场细分
12.1.2目标市场选择
12.1.3市场定位
12.2真题解析
12.3练习题
12.4练习题答案
第13章通信市场营销组合策略
13.1知识点分析
13.1.1通信产品概念
13.1.2产品生命周期
13.1.3通信企业的品牌策略
13.1.4通信新产品开发
13.1.5通信产品价格策略
13.1.6产品价格决策和定价策略
13.1.7通信产品的套餐设计
13.1.8通信企业促销策略
13.1.9广告促销
13.1.10人员推销
13.1.11公共关系
13.1.12通信企业营销渠道策略
13.2真题解析
13.3练习题
13.4练习题答案
第14章通信市场调研与决策
14.1知识点分析
14.1.1市场调研
14.1.2市场预测
14.1.3营销策划
14.2真题解析
14.3练习题
14.4练习题答案
第15章通信企业市场营销战略
15.1知识点分析
15.1.1通信企业市场营销战略规划
15.1.2通信企业形象
15.1.3服务营销
15.1.4通信企业大客户策略
15.1.5体验营销
15.2真题解析
15.3练习题
15.4练习题答案
第16章现代新营销概述
16.1知识点分析
16.1.1电子商务
16.1.2网络营销
16.1.3关系营销
16.2真题解析
16.3练习题
16.4练习题答案
第17章通信市场营销沟通技巧
17.1知识点分析
17.1.1通信市场营销互动沟通
17.1.2商务谈判
17.1.3客户异议处理
17.1.4危机公关
17.2真题解析
17.3练习题
17.4练习题答案
第18章电信产品与业务
18.1知识点分析
18.1.1电信业务的分类
18.1.2电信产品和业务概要
18.1.3客户解决方案
18.2真题解析
18.3练习题
18.4练习题答案
第19章通信产品解决方案
19.1知识点分析
19.1.1通信产品组网
19.1.2商业模式
19.2真题解析
19.3练习题
19.4练习题答案
第20章通信终端
20.1知识点分析
20.1.1通信终端的分类
20.1.2音频通信终端
20.1.3图像及视频通信设备
20.1.4数据通信终端
20.1.5智能手机
20.2真题解析
20.3练习题
20.4练习题答案
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