2017年通信终端与业务考试下午真题（五）

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  以下为希赛网整理的2017年通信终端与业务考试下午真题的第五部分，供大家一起交流与学习，更多资讯请关注希赛通信工程师频道。

试题五（共15分）
【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）
（1）服务的（）特征使得用户很难评价一项服务的好坏。
A.无形性  B.不可分割性  C.差异性 D.不可储存性
（2）高中低接触性服务类别的划分，所依据的标准是（）。
A.服务工具 B.服务自由度大小 C.参与程度 D.都不是
（3）教育、医疗、法律等服务属于（）。
A.商业服务业 B.金融服务业 C.通信服务业  D.工商服务与专业服务
（4）以创意的方式引起顾客兴趣，为顾客创造认知和解决问题的体验是（）。
A.感觉体验营销  B.思考体验营销  C.情感体验营销  D.行动体验营销
（5）利用新闻组、实时讨论组来了解市场信息，交流即时的图片信息等功能属于电子商务的（）功能。
A.咨询洽谈 B.网上订购  C.意见征询 D.服务传递
【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1）客户不但可以通过网络直接购买产品，还可以对企业的营销努力给出回复，这属于网络营销的互交性。（）
（2）推动策略是通过促进谈判双方彼此信任和坦诚，使双方参与到合作性的相互交流中来。（）
（3）对应权利型的对手，可采用以柔克刚、多用事实来证明自己的可靠性等方法。（）
（4）企业级解决方案的基础是行业解决方案。（）
（5）企业的信息消费将以前向流量的收费为趋势。（）
【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）
（1）网络营销工具分为沟通类、________和________。
（2）商务谈判的策略有________、________和________。