2013年中级通信工程师终端业务复习资料（6）

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（1）企业的属性：1、企业是经济性组织；2、企业是社会性单位；3、企业是独立法人；4、企业是自主经营系统；5、企业是历史发展的产物。

（2）企业的特征：商品性、经济性、联合性

（3）通信企业的特点：1、生产目的的双重性；2、网络布局的层次性；3、自主经营的有限性；4、经济效益的兼顾性。

（4）企业管理的主要职能：1、对企业系统进行分析：明确目标、任务内容及要求、内在的规律性；2、对企业系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程安排、方法选择；3、对企业系统进行动作：动态地运行企业，使之发挥出创造力与效益，并监控其运行状态，以保证其正常运转。

（5）企业管理的内容：1、经营管理2、生产管理3、科技管理4、人力资源管理办法5、财务管理。

（6）企业战略的主要特点：1、全局性2、长远性3、抗争性4、纲领性。

（7）、顾客让渡价值影响因素：1、产品价值2、服务价值3、人员价值4、形象价值

（8）、企业重视顾客让渡价值的意义：1、顾客让流价值决定顾客购买行为；2、顾客让渡价值是市场营销活动的核心；3、顾客让渡价值需要企业与顾客共同创造。

（9）、在建立顾客满意度评价体系时，必须遵循下列4大原则P38:

1、建立的顾客满意度评价体系，必须是顾客认为重要的；2、测评指标必须能够控制；3、测评指标必须是可测量的；4、建立顾客满意度评价体系还需要考虑到与竞争比较，设定测评指标时要考虑到竞争特性。

（10）顾客满意度指数P35:是指顾客在购买产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较得出的函数值。

（11）、简述企业作为独立法人的责任和义务P28:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。

（12）、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容PP30G :一是，通信企业是市场经济社会中的一和中经济组织，追求经济效益是通信企业不是可忽视的生产目的。二是，作为国民经济甚而设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。

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