ITIL^®证书的评审流程详解

ITIL^®证书的评审流程主要围绕考试组织、认证级别及考试执行展开，具体如下：

一、认证级别与考试结构

ITIL^®认证体系分为基础级（Foundation）、专业级（MP/SL）、大师级（Master）三个层级，形成阶梯式晋升路径：

基础级（Foundation）：作为入门认证，要求考生掌握IT服务管理基本概念、服务价值系统（SVS）及核心原则。考试采用40道单选题形式，答对26题即可通过，侧重考核对ITIL^®框架的体系化认知。

专业级（MP/SL）：在基础级之上进一步细分领域，其中MP模块（如服务运营、服务转换）要求考生具备实践经验和流程优化能力，考试难度显著提升；SL模块（如数字化与IT战略）则聚焦战略规划能力。

大师级（Master）：作为最高级别认证，要求考生持有MP和SL双证书，并需通过实践经理（PM）模块考核。该级别不仅检验知识广度，更强调将ITIL^®理念应用于复杂场景的实战能力。

二、考试执行与评审标准

考试形式：基础级考试采用在线机考模式，支持中英文双语试卷，考生可根据语言能力自由选择。考试时长60分钟，系统实时判分，考生可在3个工作日内通过官网查询成绩。

评审机制：

客观题评分：基础级考试通过计算机自动判分，确保评分结果即时、准确。

能力验证：专业级和大师级考试采用案例分析、论文答辩等主观评审方式，由资深专家组成的评审委员会依据标准答案框架进行评分，重点考察考生的问题分析、方案设计和落地实施能力。

三、认证更新与持续发展

ITIL^®认证实行“三年一更新”制度，持证人需通过以下任一方式维持证书有效性：

重考原认证：重新参加对应级别的考试，检验知识更新情况。

跨级认证：通过更高级别考试，自然覆盖低级别证书有效期。

CPD积分制：通过参加培训、研讨会、技术分享等活动积累学分，体现专业能力的持续精进。