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    1.沟通管理计划编制

    项目经理的大部分时间都在进行各方面类型沟通工作，而项目管理要求沟通是主动和受控的。

    沟通管理计划编制：是确定项目干系人的信息与沟通需求的过程，即谁需要何种信息、何时需要以及如何向他们传递。

    沟通管理计划编制过程的步骤：

    1、确定干系人的沟通需求

    2、描述信息收集和文件归档的结构

    3、发送信息及重要信息的格式

    沟通管理计划的主要内容：

    项目干系人沟通要求；对要发布的信息的描述；信息接收的个人或组织；传达信息所需的技术方法；沟通频率；上报过程；随着项目进展对沟通管理计划更新与细化的方法；通用词语表；

    信息传递的方式：会议、书面通知、专设的项目管理软件

    描述信息收集和文件归档的结构

    参考ISO9000中对文件和质量记录管理的规定来制定相关条款；包括描述信息发送的对象、时间、方式；项目进展状态报告的格式；用于创建和获得信息的日程表。

    项目干系人沟通分析

    制定干系人沟通计划，主要内容：

    1、项目成员可看信息、项目经理可看信息、高层管理需要信息、客户需要信息

    2、文件的访问权限、访问路径、文件的接收格式

    3、考虑客户、客户领导、分包商等干系人的沟通需求

    4、制定沟通规则

    更新沟通管理计划的方法

    1.增加干系人、变更沟通文档、召开临时会议

    2.沟通管理计划编制的技术、方法

    包括沟通需求分析；沟通技术两个方面；

    影响沟通的技术因素：对信息需求的紧迫性；技术是否到位；预期的项目人员配备；项目时间的长短；项目环境；

    沟通方式：单独谈话；项目会议；项目简报、通知；项目报告，项目总结。

    3.沟通管理计划编制的输入、输出

    输入：企业环境因素；组织过程资产；沟通需求分析；沟通技术；项目范围说明书；项目管理计划；

    输出：沟通管理计划；

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