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    信息系统监理工作中常见的沟通问题

    在信息系统监理工作中最常见的沟通问题有：

    （1）口头沟通，无文字依据。

    （2）领导恐惧症，怕与建设方领导沟通。

    （3）做事拖沓，沟通不及时。

    （4）理解和表达能力差，造成沟通过程中信息传递的错误。

    （5）做人缺乏亲和力，造成别人不愿意与自己沟通。

    如何做好沟通协调工作

    要做好信息系统监理的沟通协调工作，需要监理工程师在监理过程中注意沟通协调的方法，也要锻炼自己的做人能力。所谓“立业需先立人”，监理工程师要加强自我素质的提高，为监理工作的开展打下良好的基础。

    口头沟通和书面文件配合

    既然是沟通，就肯定是一个讨论的过程。因此大部分的沟通都是以口头沟通开始，大家在一边讨论，一边提出自己的意见，讨论到最后形成统一意见，便算讨论完成。监理工程师在与建设方进行讨论后，大家形成了口头上的一致意见，还需要将讨论结果以书面文件的形式记录下来，并且让大家都签字盖章，然后将文件发到各方干系人，这样沟通才算真正的完成。否则，过一段时间大家都将讨论的事情忘记了，出了问题再来追究的话，监理就无据可查了。

    重大问题及时跟建设方领导沟通汇报

    对于不同的建设方、不同的项目，建设方的项目人员配备都不同。小项目，建设方可能派出一至几名甲方代表。大项目，特别是没有实行总承包的项目，建设方可能组建一个项目指挥部，由指挥长负责整个项目建设，指挥长下面另外设代表。对于年轻的监理师，特别是刚毕业的大学生，往往对领导有一种恐惧感，不敢跟领导打交道，而愿意去跟甲方代表沟通。但是很多问题，特别是一些决策性的问题，是必须跟指挥长汇报，需要指挥长做决定的。如果这样的决策性问题跟甲方代表沟通，获得了甲方代表的意见后实施了，最后与项目的目标和指挥长的决策不符合的话，监理就必须承担很大的监理责任。因此，对于工作安排和重大决策问题，一定要和建设方的项目指挥长充分沟通，并取得其书面意见。

    养成做事果断、迅速的习惯

    监理工作中的很多事情是不能拖的，如果监理工程师的做事风格拖沓，处理事情不及时，则很容易影响工程进度，造成监理事故。

    沟通过程中表达清楚，善解人意

    沟通是需要不同的人之间形成统一的认识，虽然很多沟通最后大家都觉得很成功，大家互相都明白了彼此的意思，但是实际上可以每个人对所沟通的事情还是看法不同，这就是因为沟通过程中信息的失真造成的。

    沟通过程中，需要注意沟通的方法和技巧，对于自己的意思的表达要清晰，让人一听就懂，不产生歧义，让人误会。要去仔细体会别人的语言，理解别人的真实意图。只有在彼此彻底了解真实意图的基础上的沟通才是成功的沟通。

    做人要谦虚、谨慎、热情、大方

    监理工作的目标就是工程的目标，监理公司在工程中处于第三方的位置，一没有决策的权利，二没有做事的权利，但是监理公司却要让建设方和施工方互相配合，完成项目的最终目标。

    项目的建设方和施工方既有一致的目标，那就是项目要成功完成。他们也有互相矛盾的一面，建设方只想节约成本，而施工方总想扩大利润。因此他们之间的关系非常微妙，监理工程师要处理好他们之间的关系需要非常小心。

    总结

    信息工程监理对从业人员的要求没有建设工程监理严格，因此从事信息工程监理的工程师的素质也是参差不齐。一般来说，能通过信息工程监理师考试的人员，在技术上已经有了一定的基础，那么要注意在实际工作过程中要积累经验。特别是关于监理工作流程、管理和个人素质的培养。只有技术、管理、沟通协调的每个方面都达到信息系统监理师的要求，才算一名真正的信息系统监理师。

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