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    21.影响进度目标实现的干扰因素:①人的因素②材料、设备的因素③方法、技术的因素④资金因素⑤环境因素

    22.可知产生影响进度的原因：①错误估计了项目实现的特点及实现的条件②盲目确定工期目标③工期计划方面的不中④项目参加者的工作失误⑤不可预见事件的发生

    23.关键路径概念介绍工期：完成一个项目所花费的时间工期计算：寻找关键路径关键路径：自由时差（浮动时间）为0最早开始日期（ES）最早结束日期（EF）正推法最迟开始日期（LS）最迟结束日期（LF）逆推法总时差＝LS-ES或LF-EF自由时差＝紧后工作的ES-此活动的EF

    24.挣值分析：是一种进度测量技术，可用来估计和确定变更的程度和范围。同时，它是一种以预算

    和费用来衡量工程的进度。四个关键值：PV(计划值，计划工作量的预算费用)=计划工作量*预算定额AC(实际成本，已完成工作量的实际费用)=已完成工作量*实际定额EV(挣值，已完工作量的预算成本)=已完成工作量*预算定额ETC(剩余工作的成本估算)

    25.挣值分析的评价指标：CV（成本偏差）=EV-ACCV>0成本节省，CV0进度提前，SV1成本节省，CPI1进度提前，SPI<1进度落后

    26.项目论证的原因：解决两个方面的问题：一是社会/企业是否需要；二是有没有可以开展项目的基本条件

    27.项目投资的成本划分①工程前期费用：可行性分析与论证、造价评估、招投标监理费②设计/咨询费

    ③工程费用：直接费、间接费

    硬件费、软件费

    实施方案费、计划利润及税金

    ④测试费用⑤工程验收费用⑥系统运行维护费用⑦风险费用及其他费用

    28.变更控制：是指在信息系统工程建设项目的实施过程中，由于项目环境或者其他的各种原因而对项目的部分或项目的全部功能、性能、架构、技术指标、集成方法、项目进度等方面做出的改变。

    29.工程变更的原因：①项目外部环境发生变化②项目需求分析不够周密详细，有一定的错误或者遗漏③新技术的出现④业主机构重组注：项目变更是正常的，不可避免的，变更越早，损失越小；变更越迟，难度越大，损失也越大。

    30.变更控制的流程

    31.变更控制的原则①快速响应②三方确认③明确变更的目标④防止变更范围的扩大化⑤三方都有权提出变更⑥加强变更风险以及变更效果的评估⑦及时公布变更信息⑧选择冲击最小的方案

    32.信息系统的安全：保证信息系统的用户在允许的时间内，从允许的地点，通过允许的方法，对允许范围内的信息进行所允许的处理。

    33.信息系统安全的属性：①可用性：在规定条件下和规定的时间内完成规定的功能②保密性：信息不被泄露给非授权的用户、实体或过程③完整性：保护信息及其处理方法的正确性

    34.安全管理有关制度①出入管理制度②各工作岗位的工作职责、操作规程③系统升级、维护制度④工作人员人事管理制度⑤安全检查制度⑥应急制度⑦信息资料处理制度⑧工作人员安全教育、培训制度⑨工作人员循环

    任职、强制休假制度

    35.安全管理的控制过程

    ①确认信息安全管理的对象和范围

    ②分析针对该对象的安全隐患或攻击行为的方式

    ③划清安全管理等级，落实对应的控制措施④跟踪检查信息安全落实情况⑤持续改进，防漏补缺

    36.监理在安全管理中的作用①协助业主做好信息系统安全

    ②要投资控制的前提下，确保信息系统设计上没有漏洞③督促相关人员建立安全意识

    ④监督承建单位按照技术标准和建设方案施工

    37.信息系统工程信息：是对参与各方主体从事信息系统工程项目管理（或监理）提供决策支持的一种载体，如项目建议书、可行性研究报告、设计说明书、售后服务协议及实施标准等。38.信息系统工程信息的特点

    ①现实性：信息系统工程信息的最基本性质

    ②适时性：反映了信息系统工程信息具有突出的时间性特点③复杂性④共用性与增值性监理文档是信息管理重要组成部分。39.文档管理的重要事项①文档的格式应该统一②文档版本的管理③关于文档的存档标准

    40.监理在信息管理中的主要文档

    ①总控类文档：承建合同、总体方案、项目组织实施方案、技术方案、项目进度计划、监理规划及实施细则等

    ②监理实施类文件：项目变更文档、进度监理文档、质量监理文档、质量回归监理文档、监理日报、监理月报、专题监理报告

    ③监理回复（批复）类文件：总体监理意见、系统集成、软件开发监理意见、培训监理意见、专题监理意见和提交资料回复单等

    ④监理日报及内部文件：监理工程师根据实际需要每日编写41.合同：是平等主体的自然人、法人，其他组织之间的设立、变更、终止民事权利义务的协议。

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