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      2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，以下是关于克鲁斯比理论的讲解，希望对大家有所帮助。

      克鲁斯比（Crosby）以建议组织向零缺陷努力而著名，并在1979年出版了《质量是免费的》一书。他强调低劣质量的成本应当包括第一次没有做对该项工作的所有成本。

      克鲁斯比提出的零缺陷管理的原理主要有零缺陷管理的质量定理、零缺陷管理完整性定理、克鲁斯比的开车理论、克鲁斯比质量成本曲线、克鲁斯比质量免费原理、零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、零缺陷管理的精灵原理等。

      在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。预防产生质量，检查不能产生质量。检查是在过程结束后将不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。

      克鲁斯比有一句名言：质量是免费的。质量之所以不能免费，是因为没有第一次就把事情做好，产品不符合质量标准，从而形成了缺陷。克鲁斯比归纳了质量管理的四项基本原则，具体如下：

      （1）质量的定义即符合预先的要求。

      （2）质量源于预防。

      （3）质量的执行标准是零缺陷。

      （4）质量是用非一致性成本来衡量的。

      克鲁斯比指出，狭义的产品质量是只要符合标准即可，并不一定要追求零故障或零缺陷。事实上，这种要求既无必要也无可能。产品精度要视情况而定，否则会产生不经济的生产状态。而过程的工作质量却要求是零缺陷的。因此，在理解零缺陷时，必须注意产品质量与工作质量在概念上的区别：缺陷属过程工作质量的范畴；而产品质量不仅是由质量特性体现的、而且也是通过过程工作质量形成的。

      克鲁斯比的零缺陷理论为六西格玛管理指明了工作方向，六西格玛管理的对象是过程的工作质量。因此，对过程要设计、调整、优化，第一次就把事情做好，使产品符合质量标准。能不能实现工作中的零缺陷目标，不仅是一个理念问题，更是一个态度问题。

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