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      2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，以下是关于沟通方法的讲解，希望对大家有所帮助。

      可以使用多种沟通方法（Communication Method）在项目干系人之间共享信息。例如，从简短的谈话到长时间的会议，从简单的书面文件到可在线查询的资料（如进度计划和数据库），都是项目团队可以使用的沟通方法。这些方法可以大致归类为三类，分别是交互式沟通、推式沟通和拉式沟通。

      （1）交互式沟通。在双方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对某一话题达成共识的最有效的方法，包括现场会议、电话、即时通信和视频会议等。

      （2）推式沟通。将信息发送给需要了解信息的特定接收方。这种方法能确保信息发布，但不能确保信息到达目标受众，或信息已被目标受众理解。推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志和新闻稿等。

      （3）拉式沟通。在信息量很大或受众很多的情况下使用。它要求接收方自主、自行地获取信息内容。这种方法包括组织内网、在线课程、经验教训数据库和知识库等。

      交互式沟通属于一种正式的沟通，而推式沟通和拉式沟通属于非正式沟通。正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好，有较强的约束力，缺点是沟通速度慢。非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。

      另外，有关沟通方法的术语还有很多，例如，横向沟通和纵向沟通、口头沟通与书面沟通等。纵向沟通是自上而下或自下而上的沟通，是不同行政层次的人员之间的沟通，例如，团队成员与项目经理之间的沟通；横向沟通是同一级别的成员之间的沟通。纵向沟通大多是正式的沟通，即规章制度所规定的沟通。横向沟通中有一部分是正式沟通，而更大部分是非正式沟通，即团队成员为了快速、有效地解决问题而进行的、在规章制度所规定的必须沟通之外的沟通。非正式横向沟通有助于团队成员之间的合作，提高工作效率。一般来说，纵向沟通中的信息损耗比横向沟通要严重。

      要注意的是，进行口头沟通时，最重要的信息传递途径并不是口头语言，而是非口头语言，例如，身体语言、声音高低、语气语调、面部表情、身体之间的距离等。经验表明，在进行口头沟通时，口头的语言表达只能传达全部信息的45%，而大约55%的信息是通过非口头语言传达的。

      项目管理团队应该根据沟通需求，决定在项目中使用何种沟通方法，并决定如何使用以及何时使用。应该基于下列因素来选择沟通方法：沟通需求、成本和时间限制、相关工具和资源的可用性，以及对相关工具和资源的熟悉程度。

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