（)是对客户表示关心和尊重，在服务过程中最为重要。

A.善于提问

B.以客户习惯的方式交谈

C.认同与赞美

D.真诚自信

E.用委婉的语气与客户交谈

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

A.倾听

B.写作

C.提问

D.跟踪

E.表示同情

A．错误

B．正确

A在意

B欣赏

C关心

D赞美

A.社会工作者要将服务对象看做是工作过程中的重要伙伴

B.不能因服务对象的种族、性别、职业、信仰等因素而拒绝提供服务

C.接纳是建立专业助人关系的重要前提

D.接纳是社会工作者对服务对象的价值观与个人背景的一种认同

“客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理”是沟通方法中的()。

A．倾听

B．提问

C．表示同情

D．解决问题

对绝大多数客户而言，最关心的保全服务就是()。

A．合同内容变更服务

B．行使合同权益服务

C．续期收费服务

D．生存给付服务

A.倾听

B.提问

C.重复和核实

D.沉默和触摸