客户至我行营业网点，希望在柜面进行投保，应先由理财销售人员协助客户完成双录。然后柜面人员再

取消原柜面直接通过公共银保通（联机/脱机)投保交易菜单的投保操作流程，调整为“理财销售人员双录环节登记客户申请信息—＞柜面查询客户申请信息后再处理”的新流程。（)

客户无卡情况下，可持身份证至柜面进行外汇牌价查询（）

通过自助渠道双录完成客户基金认购（申购)申请后，若客户需要在柜面完成认购（申购)，需双录经办

客户收到管控短信到营业网点，若遇客户否认账户为本人开立的，应按我行柜面现有“否认开户”、“伪冒销户”流程处理，同时该账户无需保持“中止所有业务”管控状态。（)

单位账户生命周期管控前10日短信通知均失败的，纳入重要事项核查，柜面人员应人工通知客户，并在系统进行登记。（)

个人客户在柜面填写《小面额人民币供应预约单》时，需出具本人有效身份证件复印件;单位客户需出具单位介绍信和预约人员有效身份证件复印件。（)

对于监管账户在柜面出账使用其自身凭证或我行非重要空白凭证的情况，应确保客户支付凭证上均盖有“监管账户”戳记。（)

在进行客户安全用电事故调查时，电检人员在接到客户事故报告后，应及时到达现场，协助客户开展故障处理和事故调查。（)

柜面人员应通过业务系统保存完整的个人客户信息资料，包括存款人姓名、性别、国籍、电话号码、住所、职业、身份证件名称和号码和有效期限等信息。（)

客户提供的身份证件已过有效期的，客户在我行办理业务首次提示日起90天内没有更新且没有提出合理理由的，系统将自动限制客户非柜面渠道交易。（)