容忍区域指顾客认可的、并且愿意接受的服务水平区间。（)

A.顾客

B.服务特征

C.服务维度

D.服务水平

风险分析是指对比风险分析结果和风险准则，以确定风险和/或其大小是否可以接受或容忍的过程。()

A.理想服务与预期服务

B.理想服务与合格服务

C.合格服务与预期服务

D.预期服务与感知服务

A.交换

B.祈求

C.生产

D.掠夺

A.实际接受总支付和愿意接受的最小总支付

B.愿意接受的总支付和付出的总成本

C.愿意接受的总支付和愿意接受的最小总付出

D.实际接受总支付和实际的付出

构成。

A.生产

B.掠夺

C.交换

D.乞求

A.以最低的竞争性价格提供顾客所能接受的产品

B.提供具有廉价特征的商品，所以商品的价格比较低廉

C.提供独特的产品，所以顾客愿意支付额外的费用

D.集中了一些特征，所以顾客愿意支付额外的费用