"听"的技能

A.工作者通过倾听发言，接收发言者所提供的语言的信息

B.工作者通过倾听发言，接收发言者所提供的非语言的信息

C.工作者通过语言的信息，让发言者了解工作者正在倾听和关注他的发言

D.工作者通过非语言的信息，让发言者了解工作者正在倾听和关注他的发言

E.工作者在听的过程中从不打断对方的发言

A.倾听过程中不急于插话

B.倾听过程，可边听边看文件，一举两得

C.不轻易打断对方

D.认真听，多用视线交流

E.尽可能多听、留意听

A.服务人员与服务对象呈45°角面对

B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应

C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话

D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断

E.服务人员身体呈开放、放松的姿势

A.全神贯注地听

B.集中精力地听

C.及时评论对方所谈内容

D.保持适当距离

E.双方位置平持，身体稍向病人前倾

A.礼貌、热情、诚恳

B.礼貌、和蔼、诚恳

A.一边听一边翻看医学杂志

B.不打断对方的讲话，耐心地等对方讲完

C.用非言语的方式表示在认真听

D.在发现患者说错的时候立即给予纠正

E.敏感问题要能听出画外音

A.分析服务对象抑郁情绪产生的主要原因

B.倾听服务对象的叙述，理解其所处不幸

C.辅导服务对象的父母，改善其亲子关系

D.询问服务对象厌学原因并给予辅导意见

A.专注

B.及时反馈

C.不任意打断

D.目光集中在对方面部

E.适时引导转换话题

A.倾听时不予回应

B.倾听包括通过身体传达的对服务对象的专注以及从态度上传达的内心专注

C.倾听就是要理解对方，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法

D.倾听时不仅要“听”，还要有“参与”

E.要求服务对象倾听