给客户电话时,客户说我已经有自己的供应商了,在接下来的回复中比较好的做法是:
A.友好的表示你可能能给他带来新的行业信息,不防给你1分钟讲解下
B.保持友好的态度,继续挖掘客户的需求
C.征求客户的意见,是否可以给你一个邮箱,你可以将信息给到他做参考
D.既然客户表示不需要,那就挂掉电话
A.友好的表示你可能能给他带来新的行业信息,不防给你1分钟讲解下
B.保持友好的态度,继续挖掘客户的需求
C.征求客户的意见,是否可以给你一个邮箱,你可以将信息给到他做参考
D.既然客户表示不需要,那就挂掉电话
第3题
A.如果产生的根源是客户的偏见与成见,营销员就应该适时停止宣传介绍
B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见
C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务,营销员就应该创造客户的需要
D.客户说“我早已经有了!”等话语时,表明客户在需求方面产生异议
第4题
A.立即摞下电话,接受客户咨询
B.继续接听电话,长话短说,同时用微笑及手势示意客户稍等
C.继续接听电话,对客户来访视而不见
D.不予理会,自己做自己的事情
第5题
A.检查自己是否缺乏行销知识和技巧
B.视为正常,不要因此而影响心情
C.无所谓,客户拒绝说明他没有眼光
D.体谅客户拒绝你的情绪,将来有机会再继续营销
第6题
A.对客户说:你不能查,让你们单位会计来查
B.对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查
C.马上给客户查询
D.对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解
第7题
A.不需要这个产品
B.认为价格太高
C.认为客户的产品没什么特别的
D.客户在拒绝
第8题
A.你的成本估算应当准确反映你将要提供的服务。
B.如果你得到这个工作,你应该按照你的标书货合同中描述的范围和目标提供你的专业服务。
C.你应当在项目期间遵守你可能遇到的保密信息的有关规定。
D.因为快要放假了,你给客户送一个贵重的花篮以期客户选择你来管理项目。
第9题
A.手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服
B.会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理
C.客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服
D.会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服