办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答的记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，应在（)个工作日内予以回复。

A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)

B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用” )

C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)

D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务 注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。 )

A引导纳税人到解答问题的具体岗位

B 解答纳税人有关办税程序问题

C 告知纳税人咨询问题涉及的处(室)电话

D 帮助纳税人执行纳税策划

A.1

B.3

C.5

D.7

A 不能即时答复的涉税疑难问题5个工作日内回复

B 通过互联网络、手机APP、即时通讯软件等渠道为纳税人提供涉税咨询服务

C 在办税服务厅设置咨询服务专岗，负责解答涉税咨询问题

D 对国家税务总局及省局重点联系企业及其成员提供面对面咨询预约服务

A.咨询服务人员的业务能力

B.咨询服务人员的素质

C.咨询服务的方式

D.咨询服务工作的组织

A.10

B.3

C.5

D.7

A.求助者来访时的特征

B.咨询中的谈话内容

C.对咨询印象的总结

D.综合对咨询话题、求助者主诉内容和问题的记录

A.求助者来访时的特征

B.咨询中的谈话内容

C.对咨询印象的总结

D.综合咨询话题、求助者主诉内容和问题的记录