客户关系管理系统的核心是（ ）。
B
【考点】本题考查网络环境下的客户关系管理-网络环境下客户关系管理的内涵-客户关系管理系统的概念及特点
【解析】客户关系管理系统（CRM系统）是以客户数据的管理为核心，利用网络信息技术记录企业在市场营销过程中和客户发生的各种交互行为及各类有关活动的状态，通过各类数据模型进行客户信息的收集、管理、分析和利用，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。故本题选B。
【希赛点拨】
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