【问题1】（6分）
项目的质量控制与质量保证的联系与区别如下：
质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。
一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进。
【问题2】（多选题，答对1个得2分，答错1个扣2分，共4分）
A、D
【问题3】（答对1条得2分，最多得7分）
（1）找出目标差距
（2）选定改进范围
（3）制定改进计划
（4）实施改进计划
（5）检查改进进展
（6）总结本轮改进经验
【问题4】（8分，每空1分）
（1）~（4）B．需求管理、F．过程和产品质量保证、G．配置管理、H．项目计划（顺序可调换）
（5）~（6）A．组织级过程定义、 D．风险管理 （顺序可调换）
（7）C．定量项目管理
（8）E．因果分析和解决方案

【问题1】
项目的质量控制与质量保证的联系与区别如下：
质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。
一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进。
【问题2】
软件质量保证的专用工具有两种：质量审计与过程分析，但所有与质量相关的工具，都属于质量保证工具。
质量审计：一种独立的结构化审查，用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。
质量审计的目标：识别全部正在实施的良好/最佳实践；识别全部差距/不足；分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；强调每次审计都应对组织经验教训的积累作出贡献
质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订以及预防措施的执行情况
过程分析：按照过程改进计划中的步骤来识别所需的改进。也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动。过程分析包括根本原因分析(用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术)
质量控制工具包括：测试、评审、核对表、帕累托分析、因果图、趋势分析、直方图、散点图、控制图、相互关系图、 亲和图、树状图(系统图、家谱图、组织图)、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图(PDPC)、活动网络图(箭线图、矢线图)。
【问题3】
软件过程改进的主要步骤及每个步骤的工作内容如下：
（1）找出目标差距
在此步骤中，需要对当前的状态进行分析，并明确要达到的状态（目标状态），然后分析其中的差距。如果一个机构决定采用CMMI来作参考篮本，就可以基于它的各个关键过程域（KPA），制定出符合自己机构及产品特点的目标状态。
（2）选定改进范围
找出所有差距之后，需要做的就是确定改进的范围，对范围的定义不够明确，做不到可量化、可验证程度。很多时候都是一些定性的要求、而不是定量的，例如“界面友好，可操作性强，提高用户满意度”等。类似这些模糊的需求就是导致后续项目扯皮的根源。项目范围的明确定义，有经验的项目经理及系统分析员将起到至关重要的作用。可以从如下几个方面来对项目的范围进行改进：
① 确定计划的责任权；
② 陈述主要的目标和问题；
③ 将问题分组关联到相应的目标；
④ 确认目标和问题足够明确和引人注目；
⑤ 设定目标的优先权；
⑥ 导出针对目标的度量标准。
（3）制定改进计划
为一个过程改进活动选定范围和制定计划是一件很难的工作，会遇到很多障碍。如果想要全盘采用过程改进框架，任务会变得令人畏缩；可以从比较关键的如下几个方面进行改进计划的制定：
① 成立过程改进小组即软件工程过程组，派专人负责整个过程改进；
② 根据背景及业务分析、项目分析、内部因素、产品特点进行现有软件过程的评估；
③ 根据评估给出详细的软件过程改进建议；
④ 根据软件过程改进建议转化为行动。整个行动由过程改进小组SEPG负责监控、跟踪；
⑤ 实施软件过程改进，并同时密切监控改进过程。有问题立刻解决；
⑥ 对实施的过程改进进行评估；
⑦ 对成功实施的软件过程制度化。
制定计划很重要，计划制定的是否合理、工作量、难度是否适中，都直接会影响我们过程改进的成败。
（4）实施改进计划
计划制订好了以后，就需要将其付诸实践了。要实施计划，在感觉上会有些不堪重负。包括建立和部署解决方案，坚定想法并且克服阻力。实施改进的过程中可以考虑从如下几个方面进行：
① 优先处理期望的和必需的工作；
② 持续强调目标和问题；
③ 协调管理人员和实践者的行为。
在执行过程中，一旦发现需要对改进计划进行调整，以期达到最佳的效果，而实际情况也允许在中途进行调整的话，可以进行经过计划的、严加控制的调整。所有的改变必须预先取得所有有关人员的同意。
（5）检查改进进展
在实施了改进计划之后，需要做的就是检查改进计划的进展，跟踪进展使你能够了解到改进活动的进行状况，提供对改进活动的可见度从而及早检测出问题，并且给出数据使得未来计划更有效。矫正行动包括一系列中途的变更，其根据来自于“目标规划和实施”阶段的结果教训。
矫正行动包括：修订行动计划从而达到未实现的目标，修订曾在规划阶段使用的规划方法，改换在实施阶段培养和部署新技能的办法，根据新的优先级重新排列改进活动的内容，或修订用来监测进展状况的度量标准。从以下几个方面可以对进度进展进行检查：
① 是否针对目标取得进展；
② 是否针对改进计划取得进展；
③ 是否针对改进框架取得进展；
④ 迄今得到那些经验教训。
检查进展是一项很重要的活动，在过程改进活动执行进程中为机构提供反馈。基于业务目标制定的度量标准是有助于获得考察进展和指导改进活动的基本信息。
（6）总结本轮改进经验
当一轮改进完成之后，再进行下一轮的改进，是一个持续改进的过程。
【问题4】