试题出自试卷《2018年上半年系统规划与管理师考试论文真题（专业解析）》

论IT服务风险管理
风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能性，风险一旦发生， 会对服务产生某种影响。
请以“IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:
1.概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的服务及产品等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。
(1) IT服务过程中常见的风险。
(2)风险管理过程。
3.请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务风险管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。