2019年10月自考企业管理咨询00154试题答案及评分参考

2019年10月自考企业管理咨询00154试题答案及评分参考

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一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

1. (1)对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究; (2 分)

(2)对研究范式，强调集体协作和智能互补; (1 分)

(3)对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右: (2 分)

(4)对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。(1分)

2. (1)理论发展: (2分)

(2)实践需求; (2分)

(3) 信息技术与知识。(2分)

3. (1)生产管理: (2)营销管理: (3)人力资源管理: (4)研发管理: (5) 财务管理。

[评分标准]答对5个要点得满分6分，少一个要点扣一分。

4. (1)庭外判决原则: (1分)

(2)欢迎各抒己见，自由鸣放: (2 分)

(3)追求数量: (1 分)

(4)探索取长补短和改进的办法。(2 分)

5. (1)聚焦基于战略的问题解决;

(2)自始至终强调并坚持互动与参与；

(3)关注人的业务内升力；

(4)依据资源的轻重缓急，确保实践效果；

(5)培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。

[评分标准]答对5个要点得满分6分，少一个要点扣一分。

二、分析题(本大题共4小题， 每小题10分，共40分)

6.必要性:

(1)管理既是门科学，又是门艺术。(1 分) 

(2)咨询顾问从科学的角度看待问题，关注的是方案在逻辑上的严谨及其项目的目标与完成期限:而企业从艺术的角度看待问题，关心的是问题的顺利解决。(2分)

(3)两者目标的差异使得咨询顾问需要与企业保持一定的距离。 (1 分)

好处:

(4)方案实施和决策的风险留给了企业，咨询公司可以全身而退。(2分)

(5)顾问可以把主要精力用于单纯的管理研究与分析之中，可以制定更加严谨和科学的方案，不必考虑企业内部纷杂的不同意见。(2分) 

(6)保证顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。(2 分)

7. (1)建立客户服务档案并及时进行更新。

(2)对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向。

(3)监督环境，对咨询项目的效果进行进-一步的跟踪并指导改进。

(4)用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通。

(5)对客户需配套或升级的管理内容提供进-一步的咨询或指导。

(6)帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题。

(7)用人员入驻客户公司的咨询方式解决时间较急的问题。

(8)帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平。

[评分标准]各要点1分，展开分析加2分。

8. (1)帕累托原则又叫*2-8 原则"，它是指80%的价值来自20%的因素，其余20%的价值来自80%的因素，即关键的少数与次要的多数原则。(3分)

(2)帕累托原则的基本内涵是:在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键的少数因素即能控制全局。(3 分)

(3)成功管理者与失败管理者的-一个重要区别是，前者善于重点抓住关键的少数，适度照顾次要的多数，即抓住重点，照顾一般:后者则总是陷于繁杂的事务之中，.分不清主次，顾头不顾尾。(4 分)

9. (1)必要性

为全体成员描绘一个美好的蓝图， 让全体成员了解整个方案的实施过程，形成强有力的激励，进而推动方案的有效实施。

(2)设定方法

考虑两个情景要素:方案实施带来的利益:方案不实施带来的痛苦。两个指标各分为不清晰与清晰两个等级，从而形成四种不同的组合方式，构成四种不同的情境类型。

(3)设定的情景类型

情境一:方案实施带来的利益与不实施带来的痛苦都是清晰的，其措施是方案可以实施，但必须警惕其它陷阱.

情景二:方案实施带来的利益是清晰的，但不实施带来的痛苦不清晰，说明方案没有说服力，应为变革设立愿景。

情境三:方案实施带来的利益与不实施带来的痛苦都不清晰，方案需要推倒重来，设立愿景。

情景四:方案实施带来的利益不清晰，但不实施带来的痛苦是清晰的，无头苍蝇综合症，应使愿景合理化。

[评分标准] (1) (2)各2分，(3) 6分(各情境1.5分)。

三、综合题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)

10. (1)第一，小米模式的核心就是“同仁堂式"的货真价实，“海底捞式"的超预期口碑，和沃尔玛、好市多(Costco)高效率的模式创新。第二，这一套模式能够 帮助传统产业转型升级，中国市场不缺产品，但缺好产品，缺又好又便宜的产品，缺高端客户体验的产品。互联网思维能帮助中国的传统产业转型升级，最最重要的是观念，要做优质的产品，做世界级的产品。

(2)第一、小米最重要的优势就是和用户做朋友，倾听用户声音，按照用户的要求改善。和用户做朋友，邀请用户参与，快速改进是最关键的。第二、互联网思维总结成七个字，就是专注、极致、口碑、快。

[评分标准] (1)(2)各6分，展开分析加3分。

11. (1)海尔采取差异化战略，其竞争优势来源于:产品品质，优质高效的售后服务，高素质专业人才，注重创新的企业文化等方面。

(2)未来国际化战略的发展方向:第- -， 通过跨国并购获取海外先进资源，实现全球整合:第二，实现企业管理模式与信息网络发展平台的有效结合;第三，实现产品技术和品质与国际前沿接轨。可能面临的风险:第一，跨国并购和组织联盟过程中的信任危机和资源共享的风险;第二，跨国并购和合作中的文化冲突和整合风险;第三，信息网络环境的安全性和开放性对企业发展模式的挑战;第四，技术创新的瓶颈等。

[评分标准] (1)5分，(2)7 分,展开分析加3分。