浙江2020年10月自考商务运营管理11748真题

自考真题是考生复习备考的一大法宝，需要好好利用，而且年份离的越近，参考价值越高。以下是希赛网自考频道整理的浙江2020年10月自考商务运营管理11748真题，考生可参考试卷题型、分值、重点考试内容及答题规范，参考答案现在暂未公布，希赛网将持续更新。

浙江2020年10月自考商务运营管理11748真题

一、单项选择题:本大题共 10 小题,每小题 1 分,共 10 分。 在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1. 下列哪家公司提供高度定制化的服务?

A. 一家繁忙的街边专卖店

B. 一家为酒吧和餐馆提供自动售货机的公司

C. 一家大型的牙科诊所

D. 一家快餐经营店

2. 下列哪一项陈述是关于过程设计的最好描述?

A. 过程设计涉及建立促进生产过程的系统

B. 过程设计涉及确保安装了最好的机器工序

C. 过程设计涉及使机械尽可能高效

D. 过程设计涉及确保机械设备有效运转

3. 下列哪一项陈述是关于质量的最准确描述

A. 质量是产品或服务的完美程度

B. 质量是顾客需求的实际满足程度

C. 质量是提供优于竞争对手的产品或服务

D. 质量是在生产中使用最好的物料

4. 下列陈述中,哪一项最好地描述了制造业发生改进的方式?

A. 制造业中改进是通过检测程序、物料及其移动、搬运和包装发生的

B. 制造业中改进是通过检测程序、物料、搬运和包装发生的

C. 制造业中改进是通过检测程序、物料移动、搬运和包装发生的

D. 制造业中改进是通过检测程序以及其移动、搬运和包装发生的

5. 依据当前的质量观点,应该由下列哪一项来定义项目质量?

A. 高级合同经理

B. 项目经理

C. 项目团队员工

D. 客户

6. 经过一定的生产过程,尚未完全完工,需要进一步加工的中间产品所形成的库存是下列哪一项?

A. 在制品库存

B. 原材料库存

C. 包装物库存

D. 产成品库存

7. 下列哪一项是持有原材料库存的原因?

A. 持有原材料库存补充需求的季节性变化

B. 持有原材料库存作为应对供应变化的缓冲

C. 持有原材料库存确保运输卡车填满车厢

D. 持有原材料库存可以为公司增加价值

8. 下列哪一家公司最可能关注环境保护?

A. 公司关注成本最小化

B. 公司关注利润最大化

C. 公司关注短期的利润

D. 公司关注长期的未来

9. 下列哪一项陈述是关于验收抽样的最好描述?

A. 验收抽样是对制造产品的样本进行检验

B. 验收抽样是现有的质量控制方法

C. 验收抽样是低产出率

D. 验收抽样是对测试样品的认可

10. 下列哪一项陈述是关于供应链的最好描述?

A. 供应链确保企业拥有生产成品所需要的所有原材料

B. 供应链是一个以最低价格购买物料的系统

C. 供应链确保生产所需要的全部过程得以建立

D. 供应链关注从原材料到消费者购买的一系列转化过程,它们联系在一起共同组成供应的链条

二、名词解释题:本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分。

11. 生产率

12. 综合计划

13. 经济批量

14. 物料资源计划

15. 指数平滑法

三、案例分析题(一):本大题共 5 小题,第 16 小题 6 分,第 17 小题 10 分,第 18 小题 8 分,第 19小题 8 分,第 20 小题 8 分,共 40 分。

广东德士公司(下文简称“德士公司冶)是一家生产灯具的企业,其主要市场在中国和欧洲。 公司采用了全面质量管理方法,确保了产品的高质量,因此赢得了客户的广泛赞誉。德士公司不断开发产品市场,最近决定进军北美市场。 为此,公司对北美市场的灯具需求进行了调研,并预测了需求量。 公司准备根据北美市场的需求开发新款灯具。

(案例信息纯属虚构,仅作考试用途。)

16. 阐述德士公司如何将控制环应用于灯具的生产过程。

17. 阐述全面质量管理方法及其深层哲学,并分析德士公司如何实施该方法。

18. 分析德士公司运营经理如何运用预测来制定中期和短期生产计划。

19. 解释截面法,并分析德士公司如何运用该方法预测北美市场的灯具需求量。

20. 德士公司决定采用矩阵系统组织新款灯具的开发。 简述项目管理中的三种矩阵系统,并说明德士公司适合采用哪种矩阵系统。

选答题(本部分包含四、五、六、七四大题,每大题 20 分,任选两大题作答,不得多选,多选者只按选答的前两大题计分,共 40 分。)

四、案例分析题(二):本大题共 3 小题,第 21 小题 6 分,第 22 小题 8 分,第 23 小题 6 分,共20 分。

宏达货车制造有限公司是一家制造各类货车的公司,主营半挂工程车、清障车和混凝土搅拌运输车等。 最近,公司开始引入准时制生产方式。

21. 阐述宏达公司运营中的输入—输出循环。

22. 简述三类不同的制造过程,分析宏达公司所选择的制造过程及原因。

23. 阐述准时制生产方式能给宏达公司带来的收益。

五、案例分析题(三):本大题共 3 小题,第 24 小题 10 分,第 25 小题 3 分,第 26 小题 7 分,共20 分。

斯科特餐饮有限公司是一家西式餐饮公司。 公司提供的菜肴丰富,色香味俱全,勇于创新,因此赢得了顾客的口碑。 公司积极开拓,准备开设新店。

24. 斯科特餐饮用餐高峰时段,排队等候的顾客较多。 请结合排队心理学,列举 5 个可能的措施,抚慰排队的顾客。

25. 运用服务三角模型分析斯科特餐饮服务质量的决定因素。

26. 斯科特新店装修工作是否可视为一个项目? 请陈述你的理由。

六、案例分析题(四):本大题共 3 小题,第 27 小题 4 分,第 28 小题 10 分,第 29 小题 6 分,共20 分。

皓雅是一家连锁牙科诊所。 皓雅诊所凭借娴熟的医术、先进的设备和严格的消毒措施逐渐获得了广大患者的认可。 为更好地参与同行竞争,皓雅诊所仍需要不断改进服务质量。

27. 阐述皓雅诊所的运营管理,并说明服务运营的关键特性。

28. 阐述皓雅诊所如何运用服务控制系统为患者提供高质量的服务。

29. 分析皓雅诊所可以在哪几个方面使用差距分析。

七、案例分析题(五):本大题共 3 小题,第 30 小题 6 分,第 31 小题 6 分,第 32 小题 8 分,共20 分。

春光公司是一家生产各种规格的塑料桶和塑料容器的制造企业。 由于市场需求趋于平稳,春光公司决定使原材料和零部件的库存最小化。

30. 解释柔性的含义,并说明柔性对春光公司的重要性。

31. 阐述春光公司开展全面管理的必要性。

32. 分析春光公司将原材料和零部件库存最小化的优缺点。