自考质量管理一试题2012年4月（00153）

自考质量管理一试题及答案2012年4月（00153）

质量管理一，题型包括单项选择题，多项选择题，名词解释题，简答题，论述题，计算题。

一、单项选择题

(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.质量检验阶段的主要特点是()。

A.事先预防
B.事后把关
C.解决质量问题的手段具有多样性
D.“三全”，即全过程、全员和全面的质量

2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是()。

A.欧洲
B.美国
C.日本
D.中国

3.体现了顾客忠诚的表现的是()。

A.顾客所做的
B.顾客所说的
C.顾客期望有更多满意的供应商选择
D.主要测量现有顾客的满意度

4.属于企业内部顾客的是()。

A.企业的销售部门
B.企业的供应商
C.企业的代理商
D.企业的原始设备制造商

5.表示组织未来期望达到的一种状态的是()。

A.组织的使命
B.组织的宗旨
C.组织的核心价值观
D.组织的愿景

6.绩效考核的客观考核方法一般只适用于()。

A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.一线从事体力劳动的员工

7.提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是()。

A.彼得·圣吉
B.戴明
C.石川馨
D.休哈特

8.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()。

A.财务和市场指标
B.组织有效性指标
C.以顾客为中心指标
D.供应商和合作伙伴指标

9.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中()。

A.计划阶段的活动
B.组织阶段的活动
C.控制阶段的活动
D.改进阶段的活动

10.根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的()。

A.产品购买成本
B.产品使用成本
C.顾客投诉
D.社会成本

11.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是()。

A.故障模式与影响分析(FMEA)
B.故障树分析(FTA)
C.冗余技术分析
D.矩阵数据分析法

12.标准化的目的是()。

A.获得最佳秩序
B.消除贸易技术壁垒
C.保护消费者的利益
D.促进技术合作

13.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()。

A.全面质量管理
B.卓越绩效模式
C.ISO9000族标准
D.质量管理的八项原则

14.标高分析活动的最高境界是面向()。

A.本企业内部的不同部门
B.直接的竞争对手
C.同行企业
D.全球领先者

15.实现顾客满意的关键是()。

A.环境保护
B.产品和服务的质量
C.员工满意
D.过程的持续改进

16.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()。

A.IBM公司
B.柯达公司
C.通用电器公司
D.摩托罗拉公司

17.古典的符合性质量的经济模型认为()。

A.质量越高质量成本越高
B.质量越高质量成本越低
C.质量与质量成本之间没有关系
D.最优符合性质量是100%

18.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有()。

A.及时性
B.可用性
C.完整性
D.准确性

19.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为()。

A.F(t)=R(t)
B.F(t)-R(t)=1
C.R(t)-F(t)=1
D.F(t)+R(t)=1

20.在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是()。

A.识别问题
B.分析原因
C.标准化
D.评价结果

21.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于()。

A.魅力特性
B.必须特性
C.线性特性
D.非线性特性

22.当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到()。

A.非常满意
B.满意或没有不满意
C.无所谓满意不满意
D.不满意

23.在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是()。

A.脱产培训
B.在职培训
C.业余学习
D.工作轮换

24.组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于()。

A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程

25.传统采购评价供应商绩效的最重要标准是()。

A.采购物资总的占有成本
B.质量
C.可用性和低价格
D.交货期

二、多项选择题

(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

11.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括()。

A.目标必须明确
B.目标必须可测量
C.有明确的完成者
D.有明确的完成时间
E.有明确的完成地点

12.高效团队的特征包括()。

A.相关的技能
B.相互的信任
C.谈判技能
D.保证质量
E.恰当的领导

13.组织的关键绩效指标主要包括()。

A.主要市场
B.法规环境
C.能力和核心能力
D.当前的业务方向
E.组织文化

14.朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有()。

A.策划收集顾客需要和过程
B.收集用顾客的语言表述的顾客需要
C.分析顾客需要并排出优先次序
D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E.建立测量指标与测量手段

15.产品的可靠性包括的基本要素有()。

A.能力或效能
B.规定的时间
C.特定的运行条件
D.可能性或概率
E.产品合格品率

三、名词解释题

(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

21.顾客需要

22.激励

23.分层法

24.抽样检验

四、简答题

(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

31.简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。

32.通常来说质量特性可以分为哪几类?

33.简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

34.什么是质量改进?质量改进有何意义?

35.设计评审工作包括哪几个阶段?

五、论述题

(本大题共1小题，10分)

41.试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

六、计算题

(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

51.某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格mm，现随机抽取100件测得= 240.01452mm，s= 0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。

52.某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。