2021年4月自考06177旅游公共关系真题与答案

浙江省2021年4月高等教育自学考试旅游公共关系试题

课程代码:06177

1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

一、单项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1.下列公共关系危机中属于组织行为不当引起的是

A.重大偷窃事件

B.环境污染

C.媒介失实报道

D.使用劣质产品

2.在对待组织内部成员时,将工作重点放在情感的沟通上,强调组织成员对其组织的权利和义务,发现和解决组织内部员工队伍中存在的不满情绪,有效防止员工出现极端事件或投诉。这一过程体现了公共关系的_______作用。

A.调节

B.应变

C.凝聚

D.游说

3.在下列组织类型中,属于营利组织的是

A.煤气公司

B.银行

C.广播电台

D.电力公司

4.______是公众的意见与看法,是指一群人在相互交流或沟通之后,以明确的语言和态度表达出来的对某一事物的意见和看法。

A.舆论

B.流言

C.需要

D.认知

5.下列仪态基本要求叙述正确的是

A.男士站立时双脚呈现v字形

B.大笑展现真性情

C.行走时需要双臂大甩手

D.正式场合人座时要轻柔和缓

6.是一种事先对问题确定了可供选择的答案的问卷,被调查者根据各自的情况进行判断,,在其中选择一个或多个自认为恰当的答案,多用来调查事实、态度、行为等方面问题。

A.外部传播公众性

B.传播主体职业化

C.封闭式问卷

D.手段综合性

7.传播方式较为随意、传播符号多样.信息反馈灵敏的公共关系传播形式是

A.组织传播

B.群体传播

C.人际传播

D.网络传播

8.下列因素属于公共关系实施的信息因素的是

A.实施人员之间缺乏沟通

B.不可控制的外部环境

C.临时突发的事件

D.公众的习俗和习惯

9.哈尔滨的“冰雪节”、北京的“地坛庙会”潍坊的“风筝节”、塘栖的“枇杷节”等活动属于公共关系专题活动中的

A.展览会

B.纪念活动

C.赞助

D.新闻发布会

10.下列属于副语言的是

A.面部表情

B.饰品

C.服装

D.咳嗽

二、填空题:本大题共7小题，每空1分,共14分。

11.新闻发布会是____为发 布重大新闻或解释重要方针而邀请____参 加的一种公共关系专题活动。

12.公共关系的____是通过信息的采集，处理和反馈来发挥的,其实质是对_____的一种利用。

13.公共关系传播的基本要素包括信息符号、信息载体、____和_____。

14.组织形象是社会公众对组织的全部看法和评价,可以分为______和_____。

15.作为公共关系行为主体的社会组织,一般都具有_____、目的性、_____和适应性等基本特征。

16._____是指人们在交往过程中互相表示敬重和友好的行为规范,而______是人们在社会交际过程中相互表示问候.致意、祝愿、慰问等惯用形式。

17.关系组织生死存亡,决定组织成败的公众被称为____ ; 对组织的生存和发展有一定影响但无决定性意义的公众是_____。

三、名词解释题:本大题共6小题,每小题3分,共18分。

18.三T原则

19. VI

20.公共关系评估

21.流言

22.庆典

23.公共关系礼仪

四、问答题:本大题共3小题，每小题8分,共24分。

24.请阐述国外近现代公共关系发展的四个阶段。

25.请阐述倾听的概念和作用。

26.请阐述大众传播的特点。

五、案例分析题:本大题共2小题,每小题12分,共24分。

27.请结合以下案例谈谈什么是公共关系广告?公共关系广告与广告有哪些区别?

2000年6月7日美国法官托马斯.杰克逊将微软公司“一拆两半”后,微软一方面立即表示上诉,跟司法部“奉陪到底”;另一方面,迅速进行危机公关,争取社会大众的同情和支持。

公关的“压轴之作”就是做电视广告。微软公司以“迅雷不及掩耳之势"推出了一则新广告。在片中,比尔.盖茨现身说法,大谈微软的未来，对社会的贡献,其词恳切,其情殷般,加上背景音乐的伴奏,别具一番韵味。

广告中,盖茨以深沉的声音宣布:“我们正在发展下一代的软....它将理解你的声音,满足你的需要,保护你的隐私，而且,无论您身处何处,它都可以将您连接到互联网。它还能帮助您的小孩学习,能为您的事业提供新的工具,使您在即将到来的数字时代中取得成功。”接着,盖茨颇有感情地谈起微软:“在过去25年里,我们所做的一切,就是开发更好的软件,这就是我们的激情，激情将永远存在。”最后,盖茨以一句极具自信和乐观的话语结束一“ 最好的将到来”。

其实,这是那一段时间来,盖茨第二次为微软公司做广告。上一次是在2000年3月，当时杰克逊法官裁决微软违反了《反垄断法》。在那则广告里,盖茨回顾了公司创业之初的艰辛。

微软公司表示,除了盖茨做电视广告外,公司还将在报纸上刊登广告,广告是盖茨和微软首席执行官史蒂夫.巴尔默的一封公开信,在信中,这两位微软的掌门人再次重申了上诉的决心。

28.请结合以下案例闸述社会组织公共关系危机的特点及如何防范危机。

在2018年315当天,本该负贵为客户处理危机的亚洲最大公关公司蓝色光标被诉坑员工,为蓝色光标公司带来了危机。

3月15日凌晨,某就职于蓝标两年多的员工在公众号发文,质疑蓝标大幅度裁员,并用威胁手段逼退员工。

由于事件发生在315敏感时期,加上“蓝色光标”的行业知名度,文章在数小时内迅速扩散,上午十点阅读量已破十万。

在此阶段纵观各方态度,大部分网友力挺发文员工,谴责蓝标霸道行为。前蓝标员工中有表示站队当事人,也有不少蓝标前员工和同行态度中立,同时网络上也出现各种博取眼球的谣言。

13 :30左右,蓝标C00答复媒体, 称事件为个案。但网友很快以自身经历对“个案”说法进行反驳,同时不少网友指责蓝标回应能力让人失望。

当天下午,网上流传出两封蓝标内部邮件,蓝标高层在内部邮件中对事件进行回应,指出发文女员工问题所在。因内部邮件把当事人姓名、部门等信息完全公开,网友认为蓝标侵犯了“隐私权”,进一步质疑蓝标内部管理混乱。

赶在315晚会前,事件出现反转,蓝标疑似“公关”成功。当事人删文致歉。晚上19: 10,蓝色光标终于在官方公众号和微博正式对外发布声明,并与员工达成共识,员工删除公众号文章并就不良影响致歉;就在同一天，蓝标公司老板发内部公开信,尽数该员工在职期间的各种不专业、不尽责行为,让其他员工引以为戒,事件得以解决。

但是有网友对于蓝色光标的声明进行指责,也有网友咬文嚼字,继续怼蓝标，同时也能看到蓝标在职员工站出来支持东家。

从事件脉络可以看出,虽然蓝标此次危机事件仅维持一天时间,但其的爆发性和危害性不容小觑。#蓝标逼退员工#话题讨论量200万+,蓝标股价跳水跌近7% !

3月22日,当事员工在公众号连续发布两篇文章,一篇《蓝标事件回顾》,一篇《蓝标的诋毁和无偿开除》,文章中再曝各种实锤,讲出先前妥协的原委,追究蓝标公司抹黑形象的责任。

3月23日,蓝标公司进行了回应,并有一家名为「小HR一枚」的公众号,针对性地进行了回应,认为该员工有意将脏水泼给HR和公司。

事件还在进一步发酵,对蓝色光标的品牌形象造成的影响仍在继续。