题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于催促场景说法错误的是?()
A.消费者反馈自己的纠纷工单要更换处理人，点击催促处理
B.消费者反馈目己的纠纷工单有新的凭证要求催促处理人的，点击“催促“处理
C.消费者反馈自己的发票投诉要求催促处理人的，点击催促处理
D.消费者反馈自己的纠纷工单要求催促处理人的，点击“催促处理
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（请给出正确答案）
A.消费者反馈自己的纠纷工单要更换处理人，点击催促处理
B.消费者反馈目己的纠纷工单有新的凭证要求催促处理人的，点击“催促“处理
C.消费者反馈自己的发票投诉要求催促处理人的，点击催促处理
D.消费者反馈自己的纠纷工单要求催促处理人的，点击“催促处理
答案
更多“以下关于催促场景说法错误的是?()”相关的问题
第1题
A.查看是否存在责任人
B.如果用户有多个问题和诉求,则每个问题和诉求都需要进行逐一确认;当用户不明确时,需要引导消费者,并和消费者完成问题和诉求的确认
C.判断是否责任人处理中的问题;当会员订单涉及退款，且会员反馈的诉求非商品售后纠纷问题时,需要与会员补充确认是否需要处理商品售后问题
D.确认对象:沟通过程中已经确认了问题对应的订单/账号,小二需即刻点击确认，从而生成对应的咨询工单与诉求单(如果已经是确认订单，则小二无需点击确认)
第2题
关于天猫卖家纠纷退款率的申诉时间及方式，以下说法正确的是哪一项？
A卖家纠纷率申诉必须使用主账号操作
B卖家需在被判定卖家责任的72小时内进行申诉
C如果卖家在规定时间内未及时提交申诉，反馈在线客服后，可由客服帮助重新打开申诉入口
D纠纷在线申诉的路径为：天猫卖家中心-退款管理-找到对应的交易点击“我要申诉”进行申诉处理
第3题
A.符台平台规则的情况下，如商家不同意仅退款、退差价、平台在规则上是无法支持和制的
B.关于好评返现：因为不实的评论对自己、对其他消费者会产生误导，影响购物选择和判断，所以理的，但是针对商家的行为，平台会做记录和管控
C.小二为了保障客户体验可以强制卖家仅退款、退差价
D.消费者反弹情绪非常大的情况下，小二可以承诺帮助升级处理一定会有满意的答复
第4题
A.直接帮会员创建催发货工单
B.唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内的话术;
C.唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内话术；买家不认可情况下，点选【若买家不认可发货时效或进线直接表明催促诉求，则提交工单催促发 货】节点，并发送话术处理
D.菜鸟仓无需提交工单
第5题
A.小哀安抚会员后，告知没有权限联系卖家催促对方发货，征求用户意见，帮助转接sp处理。
B.小哀先安抚用户情绪，然后使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
C.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。
D.小哀先安抚用户情绪，小哀使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
E.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。
第6题
A卖家提供支付宝转账截图(收款方信息与买家信息一致)表示已把货款和佣金都给了买家
B卖家不承认刷单，但平台介入后联系快递核实买家收到的的确是空包
C卖家承认刷单，留言同意退款处理
D卖家提供微信聊天记录，反馈自己刷单被骗了
第7题
A.大众评审解决纠纷有一定的局限性，电商法不鼓励平台使用该模式开展
B.大众评审是一个淘宝平台的处理买卖双方的机制，商家可以不配合进行处理
C.电商法鼓励平台建立诸如大众评审等在线纠纷解决制度，快速解决消费争议。
D.网店有义务配合平台，处理好与消费者的纠纷
第8题
A.亲，15 点前付款的订单，会在当天完成发货;15点后付款的订单，会在24小时内完成发货
B.亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~
C.亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~
D.自动转人工处理
第10题
A.安抚消费者耐心等候到账
B.如不到6小时但消费者要求小二联系卖家催促到账，小二也需帮助联系卖家
C.如交易成功超过6小时消费者表示仍未到账，小二需联系卖家提供充值到账凭证，如无法提供或不配合建议消费者退款
D.引导消费者正确直询是否充值成功：①致电运营商电话或网上营业厅查询， ② 支付宝查询充值记录及余额
第11题
A.小二第一次电话未联系上商家，就按照履约方式通知消费者未能联系上商家
B.小二发起协同工单，商家超过24小时未响应，小二就按照履约方式通知消费者未能联系上商家
C.小二联系到商家协商失败后，按照履约方式通知消费者，明确告知消费者原因并且给予有效建议后完结工单
D.旺旺发送消息给商家，商家服务助手自动回复后，小二直接按照履约方式通知消费者未能帮助其协商成功
