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题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚消费者耐心等候到账
B.如不到6小时但消费者要求小二联系卖家催促到账，小二也需帮助联系卖家
C.如交易成功超过6小时消费者表示仍未到账，小二需联系卖家提供充值到账凭证，如无法提供或不配合建议消费者退款
D.引导消费者正确直询是否充值成功：①致电运营商电话或网上营业厅查询， ② 支付宝查询充值记录及余额
答案
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第1题
A.服务时，小二使用方寸搜索sop：充值未到账(如话费、流量等)，怎么办？
B.让用户提供具体订单，根据系统推送的方案进行解答。
C.虚拟商品订单，若申请售中退款后，卖家拒绝了该申请，用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。
D.充值话费，商家在24小时内未发货;充值流量，商家在6小时内未发货，系统会自动退款给您的。充值高峰期间，可能会出现网络拥堵情况，请耐心等待。
E.虚拟商品订单，若申请售中退款后，您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下，申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~
第2题
A.有保障：纯系统内部对接
B.不可中断：会员购买直充业务，直接交易成功
C.受系统影响大：月初月末充值体量大，导致充值延迟
D.运营商到账通知信息未通：未能100%通知消费者充值成功，消费者可自主询余额或充值记录
第3题
B、服务时使用方寸搜索faq：货到付款的订单什么时候会显示交易成功？
C、如果您选择购买了支持货到付款的宝贝，并在确认订单时选择了货到付款方式，那么您在收到货验货无误后，只要当面把代收款交给快递人员，交易就算完成了。之后，物流公司会与支付宝结算。结算完后，支付宝会将钱款划入卖家账户，自动将交易状态变更为“交易成功”。
D、如果您已经收到了货，把钱交给快递，待快递把钱交给支付宝，支付宝进行清算之后，订单就会显示“交易成功”的状态，交易成功的15内，您是可以申请售后的哦。
E、货到付款区分现金支付和扫码支付。扫码支付回款周期：买家签收后实时回款，在物流公司派送签收且买家付款成功后，实时清算给卖家。此时交易状态会变更为“交易成功”。现金支付的货到付款订单在买家签收后，货款清算分以下两步：1.物流返款给支付宝：周期为T+5个工作日(T指买家签收付款日)，遇节假日则顺延2日。2.支付宝返款给卖家：支付宝在获取物流公司的清算文件后，次日回款给卖家，此时交易状态会变更为“交易成功”，即表示钱款已到账。若超出时间仍然没有交易成功，而您确认买家已签收了快件，建议联系相应物流公司，让物流公司将款项返给支付宝，支付宝就会返款给您了。
F、卖家还没有发货，您是可以直接取消的哦(买家最多只能关闭5笔交易)，操作步骤如下：货到付款订单生成后，买家在该笔订单信息中找到【取消订单】按钮。
第4题
A.查看“已卖出的宝贝”，交易成功的订单，交易状态显示为“资金冻结中”
B.查看“已卖出的宝贝”，交易成功的订单，交易状态显示为“账期延长中”
C.查看“已卖出的宝贝”，交易成功的订单，交易状态显示为“交易维权中”
D.查看“已卖出的宝贝”，交易成功的订单，交易状态显示为“资金保护中”
第5题
A.用户咨询：如何归还淘宝垫付的极速退款？小二服务时可使用方寸搜索sop：极速退款问题，怎么办？进行解答。
B.极速退款是为信誉评级高的会员提供的退款绿色服务通道，卖家逾期未点击发货申请退款或已收到货申请退货退款并提交退货单号，系统就会立刻退款到会员账号，减少退款等待时长，实现“即点即退，瞬间到账”。
C.授信额度：优秀2000，极好5000，良好1000，APASS用户10000。(授信额度为多订单累计)。温馨提示：极速退款特权仅限在淘宝和天猫购物的交易。
D.售后订单、先试后买、申请赔付、申请退货邮费、分阶段、天猫国际、闲鱼等交易类型暂不参加极速退款。
第6题
A.小A可以主动关闭，如果与消费者产生分歧，即使继续交易也会产生很多问题;
B.小A不可擅自关闭，可能导致买家投诉;
C.小A可以主动关闭，因为拍下未付款订单占用卖家在线有效库存;
D.小A不可擅自关闭，可以等待系统自动关闭。
第7题
A、引导消费者先线下退货回去
B、引导消费者继续等待商家旺旺答复
C、引导消费者在交易成功前及时申请退货退款，提交后等待卖家线上处理。
第8题
A.消费者可以在退货完成后向商家索取运费险赔偿金
B.交易确认收货成功，则保单失效，消费者无法再发起理赔
C.运费险订单，即使填写错误单号，仍可在72小时内获得赔付
D.退货退款完成后,保险公司72小时内理赔并发放款项
第9题
A.怎样取消自动充值的订单?
B.我要退货/退款，怎么办?
C.话费充值成功了，如何获取发票?【购买指南-发票问题】
第10题
A.针对缺货的款式，先安排更换颜色发出，待消费者收货后反馈，再按错发处理
B.安抚消费者并协商处理方案，若消费者同意，为其更换其它颜色款式，补偿消费者优惠券以避免投诉
C.针对缺货的款式，先不安排发出，待消费者收货后反馈，再按漏发处理
D.告知消费者实情并致歉安抚，同时建议消费者申请退款，主动赠予消费者小礼物以避免投诉
第11题
B、让会员提供具体的订单，人工点选“咨询/催促退款进度”，使用该sop内置的反馈处理人功能，并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。
C、停停安抚会员后，告知没有权限催促处理人，征求用户意见，帮助转接sp处理。
D、停停先安抚会员，并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。
E、停停使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？”，使用该sop内置的反馈处理人功能，信息登记完成后，按照推送方案告知：亲，您先别着急~已经帮您提交了，我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的，联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒，麻烦亲先耐心等候一下下哦。
