消费者李女士反馈：“昨天说今天会发货，到现在了还没发。你们能不能帮我催一下?”请问小二应搜索以下?()

A.催发货——怎么还没发货呢/记得发货

B.求优惠——能不能便宜点？/价格有点贵

C.催退款——怎么还没有退款？/什么时候可以退款？/请尽快退款/现在可以退款么？

D.查件——帮我查一下物流信息？

小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？

A.怎样取消自动充值的订单?

B.我要退货/退款，怎么办?

C.话费充值成功了，如何获取发票?【购买指南-发票问题】

A.什么时候发货哈

B.今天帮我尽快发货

C.怎么还没发货呢？

D.能加急发吗？急要

A.购买的空调不制冷，商家反馈只能修

B.想买一台二手空调

C.购买的空调不制冷，想维修

D.买了一台空调，使用了几天，想退

A.亲，15 点前付款的订单，会在当天完成发货;15点后付款的订单，会在24小时内完成发货

B.亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~

C.亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~

D.自动转人工处理

A.因问题还未处理好，淘小宝就给消费者发了短信，约定明天18点前再电话回复

B.淘小宝为了方便，通过旺旺的方式给消费者发送了处理结果

C.小宝在时效内两次联系消费者都未联系上，故使用短信通知消费者处理结果

D.淘小宝在17点50分致电消费者未接通，发送短信约定19点之前再次回电

A.运费险理赔

B.邮费谁承担

C.我要退运费怎么办

D.运费险购买和生效

A.直接帮会员创建催发货工单

B.唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内的话术;

C.唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内话术；买家不认可情况下，点选【若买家不认可发货时效或进线直接表明催促诉求，则提交工单催促发 货】节点，并发送话术处理

D.菜鸟仓无需提交工单

A.使用“客服助手：“催发催物流SOP”识别

B.告知会员一般发货时效为48小时，耐心等待即可

C.使用“客服助手”搜索“秒秒达”可以识别

D.查询客服助手-助手-售后服务，查询具体的发货时效标识