2016年中级通信工程师终端业务考前强化训练

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       通信专业技术人员职业水平考试（简称通信考试，通信专业考试，通信工程师考试）是由人力资源和社会保障部、工业和信息化部领导下的国家级考试，其目的是，科学、公正地对全国通信专业技术人员进行职业资格、专业技术资格认定和专业技术水平测试。希赛小编给大家整理了2016年中级通信工程师考试终端与业务的考前强化练习题，希望本文能够帮助您更好的全面备考2016年通信工程师考试!

通信产品整合概念

     1.产品

       传统意义上的产品常常只指人们在生产过程中创造的、具有某种特定的物质形态和具体用途的劳动生产物。市场营销学关于产品的概念要广阔得多，是有形物体和无形服务的统一，是一个广义的、整体的概念。

       现代营销学认为：产品是指向市场提供的、供人们使用或消费，从而满足人们某种欲望或需要的一切东西。产品既包括有形体的实物，如产品实体及其品质、特色、式样、品牌、包装等，也包括无形体的服务，如可以给消费者带来的附加利益和心理上的满足感及信任感的售目U、售中、售后服务等。

       传统通信产品定义为通信企业为用户提供的传递信息的服务。20世纪以来，随着计算机通信技术的快速融合发展，通信市场竞争的日趋激烈，这样的定义已不能涵盖当今通信企业实际提供的多样化产品，尤其是进入21世纪，企业战略转型已成为国内外通信企业适应科技进步、经济发展和市场需求变化的必然趋势，通信企业的产品已经不再局限于仅为用户提供信息传递，而是利用现代信息化技术，向用户提供全方位的信息服务。因此，从产品的整体概念出发，通信产品可以定义为通信企业提供的能够满足顾客某种通信需求的各种服务的总称。

   2.通信产品的特点

       在通信生产过程中，通信企业借助于劳动资料，作用于劳动对象即信息，向用户提供信息传递、信息合成、信息存储、信息系统集成等服务的生产活动，其生产出的产品不是新的实物产品，而是为用户提供以信息服务为核心的服务产品。所以，通信产品的本质含义就是通信服务，服务的无形性特征决定了通信服务不同于一般的实物形态的工业品。

     (1)通信产品没有实物形态，具有无形性

       与一般工业品相比较，通信产品一个最大的不同点就是不具备实物形态，而是一种行为过程。这种无形性特点主要表现在两个方面：一是通信产品的构成要素多是无形的;二是通信产品带来的效用也是无形的。如，通信企业提供基础通信产品--语音服务时，作为信息载体的声音是如何被传送到对方，顾客看不见，摸不着，所带来的信息位移的有益效用也只是一种体验，没有具体形态。

       由于通信产品没有实物形态，只是表现为一种服务、一种效用。如何对这种没有实物形态的通信服务(产品)进行命名，是一个比较复杂的问题。为了便于统计和核算，通信企业通常是利用用户所提供的信息载体来命名通信产品。如一条短信，一封电报等。

       通信产品的计量单位主要有实物计量单位和货币计量单位两种。由于通信产品没有实物形态，因此，通信产品的实物计量也通常是按照信息载体、电信运营维护设备的自然名称来命名的，如长话多少张、线路维护多少线对公里年等。通信企业按实物计量的指标主要有业务量、交换量和流量。

       (2)通信产品的差异性

       与一般工业品相比，通信产品的差异性更多的体现在通信产品服务的差异性。通信企业服务员工的素质不同，在提供通信服务的过程中，通信服务质量难以控制，形成通信产品的差异性。因此，通信企业应注意员工的标准化，以提高员工素质。

       (3)通信产品生产与消费在时间上的不可分离性

       通信产品的生产过程就是用户的消费过程，二者在时间上存在不可分离性。通信产品的非实物性决定了通信产品的交换只能在生产者和消费者之间直接进行。表现为产品在购买之前不可被预先生产和感知，用户只有加入到服务的提供过程中，才能最终得到需求的满足。

       (4)通信产品的不可存储性

       通信产品的不可存储性是由其不可感知性和生产与消费的不可分离性所决定的。通信产品不能像一般工业品那样被存储起来。通信产品的服务特性决定了通信产品的生产准备过程必须是全天候的，是每时每刻连续不断的。但是通信产品的消费过程却是有明显的时间高峰和低谷之分的。消费的高峰时间会造成服务产品生产(提供)的过度集中，甚至会产生通信通路的拥塞现象，影响通信服务的质量;消费的低谷时间又会造成人工值守和设备折旧等资源浪费的产生，从而增加通信企业的运营生产成本。

     3.通信产品质量

       通信质量就是通信企业提供通信服务的质量。广义的通信服务包括从通信企业为用户提供使用通信服务的场所(网点)起，一直到实现信息传递和用户消费终结的全过程，而信息传递又具有很强的时限性、机密性、真实性、可靠性。信息传递的这一系列特殊要求和通信服务的全过程性给通信产品质量赋予了特定的内涵，这就是准确、迅速、安全、保密、方便和可靠的要求。

     (1)准确

       用户使用通信产品的根本目的就是迅速克服空间距离，把信息传递到收信人手中，达到通信的目的。这就决定了通信在实现信息的空间位置变更后，必须保持信息的原有内容不发生任何改变。由此就给通信产品提出了“准确”的要求。所谓“准确”就是指信息的传递要按用户委托的要求准确地传递给收件人，要保持信息原有内容不失真、不走样。这是对通信产品质量的最基本的要求。

 (2)迅速

       借助通信来交换信息的通信双方彼此间是有距离间隔的，而双方交换的信息大多带有很强的时间性。“迅速”的含义是指信息的传递要有规定的时限，并且要尽可能缩短传递过程的时间。

   (3)安全和保密

       所谓安全要求是指在信息的传递过程中要保持信息内容的完整。保密的要求是指在信息传递过程中要保证通信机密，不向任何人泄露所传递的信息的内容。因为通信本身具有很强的机密性，从大的方面讲，关系到的通信安全;从小的方面讲，关系到用户的切身利益和公民的通信自由，所以通信企业员工要有高度的道德和责任心。

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