ITSS是什么？ITSS系列包含哪些？

针对ITSS是什么？ITSS系列包含哪些？的疑问，现将ITSS相关内容整理如下：

一、ITSS简介

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套由中国工业和信息化部、国家标准化管理委员会指导，信息技术服务标准（ITSS）工作组制定的体系化信息技术服务标准库。它全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，旨在指导标准化和可信赖的IT服务实施，提升服务质量、优化成本并降低业务风险。

二、ITSS的核心组成要素

ITSS基于四个关键要素（简称PPTR）和五个生命周期阶段（简称PIOIS）：

（1）组成要素：

人员（People）：具备匹配知识、技能和经验的IT服务从业者。

流程（Process）：规范化的服务流程，确保服务有序进行。

技术（Technology）：支撑IT服务的技术手段和能力。

资源（Resource）：包括硬件、软件、工具等有形和无形资产。

（2）生命周期阶段：

规划设计（Planning & Design）

部署实施（Implementing）

服务运营（Operation）

持续改进（Improvement）

监督管理（Supervision）。

三、ITSS系列标准分类

ITSS体系涵盖五大类标准：

1.基础标准：如ITSS通用要求和术语定义。

2.服务管控标准：涉及服务管理、质量评价等。

3.业务标准：覆盖咨询设计、集成实施、运行维护等业务领域。

4.服务外包标准：规范IT服务外包相关活动。

5.行业应用标准：针对金融、电信等行业的特定需求。

四、ITSS系列培训

ITSS工作组开发了系列培训课程，主要包括：

1.ITSS基础培训：涵盖ITSS方法论及标准体系。

2.ITSS人员培训：

IT服务工程师：侧重技术操作能力。

IT服务项目经理：聚焦项目管理与服务交付。

培训由中国电子技术标准化研究院授权管理，通过考试者可获得有效期3年的认证证书。

五、ITSS成熟度等级

ITSS运维服务能力成熟度分为四个等级（从低到高）：

四级（基本级）：初步建立管理体系。

三级（拓展级）：系统化管理工具和流程。

二级（改进/协同级）：部门间协调与应急机制完善。

一级（提升/量化级）：基于数据的量化管理和业务创新。

六、ITSS应用价值

ITSS的实施可帮助企事业单位：

提升IT服务质量和客户满意度；

优化服务成本，降低运营风险；

推动IT服务标准化和产业化。