已经通过了ITIL认证，还有必要学ITSS吗？

【问】已经通过了ITIL认证，还有必要学ITSS吗？

答：ITIL是关于IT服务管理的全球最佳实践，它关注的是正确执行服务流程。而ITSS是一套信息技术服务标准库，它不仅仅关注流程，还强调人员、技术、流程和资源这四大要素的平衡。所以您能看到ITIL的培训更偏向流程化的服务管理理论。

另外，ITIL在实际操作方面也比较欠缺，学习完后一般在落地过程中还会存在很多的疑问。但ITSS目前的两门人员培训课程分别针对不同的人群，对实际操作的指导性更强。ITSS培训IT服务工程师针对运行维护基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格和服务操作人员。ITSS培训IT服务项目经理从管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手，培训合格的服务项目管理人员。两门培训的内容都和ITIL培训存在较强的互补性。

因此对于相关人员来说，通过了ILIT认证再学ITSS有益无害。