摘要:ITSS相关的服务和产品主要包括哪些?ITSS相关的服务和产品是什么?ITSS相关的服务和产品主要包括咨询服务、培训服务、评估服务以及工具类产品四大类,涵盖IT服务全生命周期的标准化支撑。
ITSS(信息技术服务标准)相关的服务和产品主要包括咨询服务、培训服务、评估服务以及工具类产品四大类,涵盖IT服务全生命周期的标准化支撑。
一、咨询服务
1.标准应用咨询
内容:提供ITSS体系建设的规划、设计及运营咨询,包括服务目录设计、流程梳理、资源配置(人员、技术、资源、流程)等。
服务主体:经ITSS认证的咨询机构。
价值:帮助企业落地ITSS标准,建立符合认证要求的服务体系。
2.标准评估咨询
内容:对现有服务体系进行差距分析,制定优化方案以通过ITSS符合性评估。
服务主体:第三方评估机构。
价值:为认证准备提供针对性指导,缩短评估周期。
二、培训服务
1.资格类培训
ITSS培训师/评估师认证:针对从业人员提供40课时的岗位技能培训,培养标准推广及评估的专业人员。
对象:需具备5年以上IT服务行业经验。
2.服务人员培训
工程师级(24课时):面向应届生或初级工程师,培养基础服务技能。
项目经理级(40课时):针对一线管理人员,教授流程管理及工具应用。
总监级(40课时):面向企业高管,聚焦战略规划与产业分析。
三、评估服务
1.标准符合性评估
内容:对企业的服务管理体系进行现场审核,验证是否符合ITSS标准(如运维能力成熟度四级至一级)。
交付物:评估报告,用于获取认证证书(有效期3年)。
2.服务质量评价
内容:对IT服务交付过程的质量进行第三方评价,涵盖人员、流程、技术等维度。
3.IT服务监理
内容:对服务交付过程(如系统集成、运维)进行全程监督,确保合规性与质量。
四、工具类产品
1.ITSS合规运维工具
功能:支持事件管理、资产配置、预防性维护、服务台等流程,满足ITSS四要素(人员、流程、技术、资源)管理。
代表产品:
ManageEngineServiceDeskPlus:提供云/本地部署版本,支持工单自动化、服务目录配置及移动运维。
设备运维云平台:ITSS标准委员会首批认证工具,集成监控、知识库、四级服务台等功能。
2.ITSS服务支撑工具
类型:
标准符合性评估辅助工具;
服务质量评价系统;
服务监理平台。
五、扩展:ITSS认证的业务领域
除上述服务与产品外,ITSS认证覆盖四大业务领域,企业可针对性地申请:
咨询设计:面向IT咨询公司,构建服务能力体系。
运维服务:分四级成熟度(基础级至引领级),需配套运维工具。
云服务:分四级评估(初始级至引领级),规范云计算服务能力。
数据中心:分五级成熟度,优化资源管理与风险控制。
提示:企业可同时申请多领域认证,但同一领域不可跨等级申报。
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