ITSS相关的服务和产品主要包括哪些?

ITSS 责任编辑:陈湘君 2025-08-05

摘要:ITSS相关的服务和产品主要包括哪些?ITSS相关的服务和产品是什么?ITSS相关的服务和产品主要包括咨询服务、培训服务、评估服务以及工具类产品四大类,涵盖IT服务全生命周期的标准化支撑。

ITSS(信息技术服务标准)相关的服务和产品主要包括咨询服务、培训服务、评估服务以及工具类产品四大类,涵盖IT服务全生命周期的标准化支撑。

一、咨询服务

1.标准应用咨询

内容:提供ITSS体系建设的规划、设计及运营咨询,包括服务目录设计、流程梳理、资源配置(人员、技术、资源、流程)等。

服务主体:经ITSS认证的咨询机构。

价值:帮助企业落地ITSS标准,建立符合认证要求的服务体系。

2.标准评估咨询

内容:对现有服务体系进行差距分析,制定优化方案以通过ITSS符合性评估。

服务主体:第三方评估机构。

价值:为认证准备提供针对性指导,缩短评估周期。

二、培训服务

1.资格类培训

ITSS培训师/评估师认证:针对从业人员提供40课时的岗位技能培训,培养标准推广及评估的专业人员。

对象:需具备5年以上IT服务行业经验。

2.服务人员培训

工程师级(24课时):面向应届生或初级工程师,培养基础服务技能。

项目经理级(40课时):针对一线管理人员,教授流程管理及工具应用。

总监级(40课时):面向企业高管,聚焦战略规划与产业分析。

三、评估服务

1.标准符合性评估

内容:对企业的服务管理体系进行现场审核,验证是否符合ITSS标准(如运维能力成熟度四级至一级)。

交付物:评估报告,用于获取认证证书(有效期3年)。

2.服务质量评价

内容:对IT服务交付过程的质量进行第三方评价,涵盖人员、流程、技术等维度。

3.IT服务监理

内容:对服务交付过程(如系统集成、运维)进行全程监督,确保合规性与质量。

四、工具类产品

1.ITSS合规运维工具

功能:支持事件管理、资产配置、预防性维护、服务台等流程,满足ITSS四要素(人员、流程、技术、资源)管理。

代表产品:

ManageEngineServiceDeskPlus:提供云/本地部署版本,支持工单自动化、服务目录配置及移动运维。

设备运维云平台:ITSS标准委员会首批认证工具,集成监控、知识库、四级服务台等功能。

2.ITSS服务支撑工具

类型:

标准符合性评估辅助工具;

服务质量评价系统;

服务监理平台。

五、扩展:ITSS认证的业务领域

除上述服务与产品外,ITSS认证覆盖四大业务领域,企业可针对性地申请:

咨询设计:面向IT咨询公司,构建服务能力体系。

运维服务:分四级成熟度(基础级至引领级),需配套运维工具。

云服务:分四级评估(初始级至引领级),规范云计算服务能力。

数据中心:分五级成熟度,优化资源管理与风险控制。

提示:企业可同时申请多领域认证,但同一领域不可跨等级申报。

更多资料
更多课程
更多真题
温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,本网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以权威部门公布的内容为准!

ITSS备考资料免费领取

去领取

专注在线职业教育24年

信息系统项目管理师

信息系统项目管理师

!
咨询在线老师!