ITSS的核心内容有哪些？软考中如何考查ITSS？

ITSS的核心内容一个是组成要素（PPTR模型）一个是IT服务生命周期（PIOIS模型），这也是软考中重点考察的。在软考中对ITSS的考查形式多样，选择题、案例分析题、论文题都有考查。

一、认识ITSS的核心内容

ITSS的核心内容主要包含两个方面，这也是软考中重点考察的：

1.组成要素（PPTR模型）：ITSS认为IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）四个核心要素组成。

人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求，强调的是“正确选人”。

流程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，强调的是“正确做事”。

技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力，强调的是“高效做事”。

资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产，强调的是“保障做事”。

2.IT服务生命周期（PIOIS模型）：ITSS将IT服务生命周期划分为五个阶段：

规划设计（Planning&Design）：从客户业务战略出发，以需求为中心，对IT服务进行全面系统的战略规划和设计。

部署实施（Implementing）：在规划设计的基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

服务运营（Operation）：采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的融合。

持续改进（Improvement）：定期评审IT服务满足业务运营的情况及自身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并进行重新规划设计和部署实施。

监督管理（Supervision）：对IT服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

二、软考中如何考查ITSS

在软考中，对ITSS的考查形式多样：

选择题：可能直接考查ITSS的定义、组成要素（PPTR）的含义、生命周期（PIOIS）各阶段的顺序和定义。

案例分析题：可能给出一个实际的IT服务管理场景，让你分析其中存在的问题，并运用ITSS的知识提出改进建议或判断其符合ITSS的哪个阶段或要素

论文题：虽然在论文写作中可能不直接以ITSS为题，但ITSS可能会作为论文论述的背景或重要依据，例如在探讨信息技术服务管理优化、运维体系构建等内容时，需要运用到ITSS的理念和框架