ITSS和ITIL有关联吗？有什么关联？

ITSS和ITIL不仅有关联，而且关联非常密切。它们都是IT服务管理领域非常重要的框架和标准，但它们的起源、侧重点和应用场景有所不同。

简单来说，可以这样理解它们的关联：

ITIL是IT服务管理的“最佳实践理论库”和“全球通用语言”，而ITSS是扎根于中国国情、融合了ITIL等国际标准精髓的“国家标准”和“实施指南”。

ITSS和ITIL的关联具体如下：

ITSS在制定过程中，充分借鉴和吸收了ITIL、ISO/IEC 20000、COBIT等国际最佳实践的核心思想，并与中国市场的实际需求相结合。因此，它们的关联主要体现在以下几个方面：

1.核心理念一致

两者都遵循PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环和持续改进的核心思想。无论是ITIL的持续改进实践，还是ITSS的持续改进生命周期阶段，都强调服务管理不是一个一次性的项目，而是一个不断优化和提升的过程。

2.内容相互借鉴与融合

ITSS中的许多流程和要求都能在ITIL中找到对应的实践。例如：

ITSS中的“事件管理”、“问题管理”、“变更管理”等流程，直接源于ITIL的相应实践。

ITSS强调的“人员、流程、技术、资源”四大要素，也与ITIL4的“四维模型”（组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程）高度呼应，都强调成功的服务管理需要多方面的协同。

3.功能上的互补关系

ITIL提供“道”与“术”：ITIL提供了丰富的“为什么做”和“怎么做”的指导，例如如何设计一个高效的故障处理流程，如何衡量服务价值。它更灵活，适用于各种规模的组织。

ITSS提供“标”与“尺”：ITSS则将最佳实践“标准化”和“具象化”，提供了明确的“做成什么样”的要求和“如何评估”的准则。它为企业建立能力体系提供了清晰的目标和认证路径，尤其是在中国市场。

4.实践中的应用协同

很多中国企业在实施IT服务管理时，会同时使用两者：

以ITIL的理论作为指导思想和方法论，来设计和优化自身的服务管理流程。

以ITSS的标准作为建设和评估的标尺，来构建和认证自身的服务能力成熟度，以满足招投标、政策扶持等市场要求。