ITSS和ITSM有关联吗？有什么关联？
ITSS
责任编辑：陈湘君
2025-09-04
摘要：ITSS和ITSM有关联吗？ITSS和ITSM有什么关联？ITSS和ITSM不仅有关联，而且关联非常紧密。它们都是信息技术服务管理领域的核心框架和标准，目标一致但侧重点和范围不同。
ITSS和ITSM不仅有关联，而且关联非常紧密。它们都是信息技术服务管理领域的核心框架和标准，目标一致但侧重点和范围不同。
ITSS和ITSM的详细关联与对比如下：
| 维度 | ITSS（信息技术服务标准） | ITSM （IT服务管理） |
|---|---|---|
| 本质 | 中国国家标准，是一套成文的、具体的标准体系。 | 管理理念和框架，是一系列最佳实践的集合。 |
| 起源 | 由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会研制，结合中国国情和实践。 | 起源于英国，由国际组织（如AXELOS）维护，是国际通用框架。 |
| 范围 | 更广泛。不仅包含流程（如ITSM的核心流程），还涵盖了人员、技术、资源和流程四大要素（PTTR模型），提供了能力成熟度模型进行评估。 | 更聚焦。主要关注服务生命周期和管理流程（如事件、问题、变更、服务级别管理等）。 |
| 侧重点 | “如何合规和评估”。提供了企业信息技术服务能力的建设指南和评估标准，常用于企业资质认证和能力提升。 | “如何管理和实践”。提供了管理IT服务的最佳实践指南，用于指导日常运维和工作流程的建立。 |
| 关系 | ITSS在流程层面大量借鉴和吸收了ITSM（特别是ITIL）的核心思想，并将其作为自身的重要组成部分。 | ITSM是ITSS的理论和实践基础之一。ITSS可以看作是ITSM理念在中国落地的一种具体形式和扩展。 |
总结：
可以把ITSM和ITSS的关系比喻成：
ITSM（ITIL）像是“通用汽车工程学”，它提供了制造一辆好车的原理、方法和最佳实践（如如何设计发动机、悬挂系统）。
ITSS像是“中国汽车行业标准与质检体系”，它规定了在中国道路上跑的汽车需要满足的具体安全、环保、质量等级标准，并告诉你如何评测一辆车是“五星”还是“三星”。
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