ITSS和ITSM有关联吗？它们的关联体现在哪里？

ITSS和ITSM源于同一个领域，目标相同，但ITSS是更贴近中国市场、更具体、包含评估体系的标准，而ITSM是更抽象、更国际化、聚焦于流程和实践的理念框架。

一、ITSS和ITSM关联简介

ITSM（IT服务管理）是一套国际通用的“管理哲学和最佳实践方法论”。它告诉你“应该做什么”和“为什么这么做”，比如如何设计、交付、管理和改进IT服务。其最著名的代表是ITIL。

ITSS（信息技术服务标准）是中国自主制定的“国家标准和实施指南”。它更具体地告诉你“在中国怎么做”，并提供了评估服务的“尺子和认证体系”。它吸收了ITSM的核心思想，并将其本土化、具体化。

二、ITSS和ITSM核心关联体现

1.理论基础的同源性

ITSS的“流程” 要素直接源于ITSM/ITIL的核心概念。ITSS标准中定义的许多关键流程，如事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务级别管理等，都与ITIL库中的流程高度一致。这意味着一个实施了ITIL的组织，在申请ITSS认证时，在流程部分会具有天然的优势。

2.目标的一致性

两者的最终目标都是提升IT服务的质量、效率、与业务 alignment（匹配度）和客户满意度。它们都强调从技术导向转向服务导向，将IT作为一项服务来管理和交付。

3.实践的互补性

ITSM/ITIL 告诉你建立服务台、处理事件、管理变更的最佳实践方法是怎样的。

ITSS 则在此基础上，进一步告诉你如何评估你这些流程做得到底是“几分”（成熟度等级），并且还补充了在中国市场环境下，对人员（如IT服务工程师/经理的资质）、技术（所需的技术储备）和资源（工具和外部服务利用）的具体要求。

4.落地实施的结合

许多中国企业在进行IT服务管理体系建设时，会采用 “ITIL为体，ITSS为用” 的策略。

“ITIL为体”：用ITIL的理念和流程来设计和构建自己的服务管理体系。

“ITSS为用”：用ITSS的标准来检验和评估自身体系建设的效果（通过认证等级），同时利用ITSS对人员、技术等更全面的要求来弥补单一流程管理的不足，从而实现整体服务能力的全面提升。此外，获得ITSS认证也是企业参与很多政府和大企业项目招投标的重要资质。