ITSS和ITIL分别是什么？有关联吗？

ITSS和ITIL都是IT服务管理领域非常重要的框架/标准，但它们源自不同的背景，各有侧重。

一、ITSS是什么？

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库。

起源：由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS分会）牵头制定，是中国的国家标准（GB/T 系列）。它诞生于2009年，旨在规范和引导中国快速发展的IT服务产业。

核心内容：ITSS的核心思想是“生命周期”理论，它将IT服务业务划分为五个阶段：

规划设计：根据业务需求，对IT服务进行战略规划和设计。

部署实施：将规划的设计部署到位，确保服务可交付。

服务运营：根据服务级别协议（SLA），向客户提供日常IT服务。

持续改进：根据服务测量结果和内外部反馈，持续改进服务质量和效率。

监督管理：贯穿于整个生命周期，对服务的过程、质量和绩效进行监控和评估。

核心要素：ITSS定义了实现高效IT服务所需的四大核心要素：

人员（People）：具备足够的知识、技能和经验。

流程（Process）：建立规范、可管理的服务流程。

技术（Technology）：运用可靠、高效的技术。

资源（Resource）：整合和利用内外部资源（如工具、知识库、备件等）。

应用与认证：ITSS不仅有方法论指导，还提供了一套成熟度模型和资质认证体系。企业可以申请不同等级（从四级到一级，一级为最高）的认证，以证明其IT服务管理能力，这在中国的政府、国企和许多大型企业的项目招标中是一个重要的加分项或准入门槛。

简单总结：ITSS是一套“中国标准”，它从国家标准的视角，为企业提供了一套全面、系统化的IT服务能力建设指南和评估认证体系，非常注重落地和符合中国市场的需求。

二、ITIL是什么？

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）是一套被广泛认可的IT服务管理最佳实践框架。

起源：最初由英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪80年代开发，现由Axelos公司所有和维护。它是全球性的、事实上的国际标准。

核心内容：ITIL的核心是服务价值链（Service Value System, SVS），它描述了组织如何通过将投入（需求/机会）转化为有价值的输出（服务）来共同创造价值。其最新版本ITIL4强调：

服务价值系统（SVS）：组织如何以灵活、协调的方式运作以创造价值。

四维模型：组织和人员、信息和技术、价值流和流程、合作伙伴和供应商。这四个维度需要被全面考虑，才能有效地管理和运营IT服务。

34个实践（Practices）：包括众所周知的事件管理、变更启用、服务台等传统流程，也新增了敏捷、DevOps、持续交付等现代实践。

核心思想：ITIL的核心是提供指导性原则和最佳实践，而不是硬性标准。它倡导以客户为中心、基于价值的服务交付，强调IT与业务目标的对齐。

应用与认证：ITIL提供个人认证（从Foundation到Master等级），证明个人对ITIL框架的理解和应用能力。企业通常不会对整个组织进行ITIL认证，而是采纳ITIL的实践来改进自身的IT服务管理流程。全球无数的组织都在使用ITIL。

简单总结：ITIL是一套“全球最佳实践”，它从管理实践的视角，为组织提供了一套经过验证的、灵活的指导原则和流程，用于提升IT服务管理的效率和价值，具有很强的普适性和指导性。

三、ITSS和ITIL的关联与结合

1.理念相通

两者都强调以客户为中心，通过规范化的流程、专业的人员和合适的技术来交付高质量、可管理的IT服务。ITSS的“流程”、“人员”、“技术”要素与ITIL的多个维度和实践高度吻合。

2.互补性强

一个组织可以利用ITIL的最佳实践来指导和构建具体的服务管理流程（例如，如何建立一个高效的故障管理流程）。

然后，可以参照ITSS的标准来搭建和完善整个服务体系，并对自身的能力进行评估和认证，以符合中国市场的要求。

3.实践基础

ITSS在制定过程中，参考和吸收了包括ITIL、ISO/IEC 20000在内的国际先进标准的思想。因此，一个已经实施了ITIL的组织，再去符合ITSS的要求会相对容易。