ITSS和ISO20000的区别与关联
ITSS
责任编辑：陈湘君
2025-09-18
摘要：ITSS和ISO20000有什么区别？ITSS和ISO20000有关联吗？ITSS更像是一本“如何成为优等生”的详细指导手册和评级标准，而ISO20000则是一场“国际通用”的期末考试，通过了就能拿到全球认可的毕业证，两者相辅相成。
ITSS更像是一本“如何成为优等生”的详细指导手册和评级标准，而ISO 20000则是一场“国际通用”的期末考试，通过了就能拿到全球认可的毕业证。两者相辅相成，并不矛盾。
一、ITSS和ISO 20000的区别
| 特性维度 | ITSS (信息技术服务标准) | ISO/IEC 20000 |
|---|---|---|
| 来源 | 中国（国家标准） | 国际（国际标准） |
| 性质 | 指导性标准库，能力建设模型 | 要求性标准，认证规范 |
| 核心焦点 | 组织综合能力（PPTR四要素+生命周期） | 服务管理体系（SMS）和流程合规 |
| 认证结果 | 分等级（一/二/三/四级） | 通过/不通过（二元制） |
| 适用范围 | 主要在中国市场影响巨大 | 全球通用，国际认可度高 |
| 侧重点 | “怎么做”和“能力水平” | “是否做到”和“流程符合” |
二、ITSS和ISO 20000的关联
1.目标一致：两者的终极目标都是提升IT服务的质量和管理水平，提高客户满意度。
2.内容重叠：它们在核心流程上有大量重叠，都涵盖了事件管理、问题管理、变更管理、服务级别管理等关键ITSM流程。一个实施了ISO 20000的组织，很容易满足ITSS在流程方面的要求。
3.互补性强：很多企业会将两者结合使用。
可以用ITSS作为指导框架和方法论，来系统地规划和建设自身的服务能力（回答“怎么做”和“做到什么程度”）。
然后用ISO 20000作为验收标准和国际通行证，来验证其服务管理体系的合规性和国际认可度（回答“是否达标”）。
三、建议
如果你是一家主要在中国市场运营的企业，希望系统地提升IT服务能力，并得到国家层面的认可（例如参与招投标、获取政府支持），那么ITSS认证非常重要。
如果你是一家有国际业务或跨国客户的企业，需要向全球客户证明你的服务管理水平，那么ISO 20000认证是必不可少的“国际通行证”。
最佳实践是两者融合：以ITSS为蓝图进行能力规划和建设，同时以ISO 20000的要求作为流程落地的准则和外部验证的手段。这样既能扎根本地，又能对接全球。
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，本网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！
延伸阅读
- ITSS和CMMI的区别与关联
- ITSS与CMMI分别是什么？有关联吗？
- ITSS和ISO20000的区别与关联
- ITSS与ISO20000分别是什么？有关联吗？
- ITSS和CISP的区别与关联
- ITSS和CISP分别是什么？有关联吗？
更多精彩内容请关注
ITSS微信公众号
ITSS微信公众号
ITSS备考资料免费领取
去领取
近期热搜
专注在线职业教育24年
APP 
微信群 
扫描二维码
扫描二维码
