ITSS和ITSM考哪个好？怎么选？

ITSS和ITSM（通常指ITIL）是IT服务管理领域两个主流的框架和认证，但它们源自不同的背景，侧重点也不同。

一、ITSS和ITSM的核心概念与起源

ITSS（Information Technology Service Standards）- 信息技术服务标准

起源：中国自主研发的一套IT服务领域的标准库。由工信部牵头制定，旨在规范和引导中国IT服务产业的发展和成熟。

定位：一套国家标准和准入评估体系。它更侧重于组织整体能力的构建、评估和评级（例如，一二三四级认证）。

内容：涵盖IT服务的全生命周期，包括人员（People)、流程（Process)、技术（Technology)和资源（Resource)四大要素（简称PPTR），以及六大能力：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理、支撑保障。

ITSM（IT Service Management）- 通常指以ITIL为核心的框架

起源：最初由英国政府中央计算机与电信管理局开发，现已发展成为全球范围内事实上的IT服务管理最佳实践框架。

定位：一套最佳实践指南（Framework）。它更侧重于流程的建立和优化，以服务价值为核心。

内容：核心是ITIL（IT Infrastructure Library)。最新版本ITIL 4强调价值共创和端到端的服务管理，引入了服务价值系统（SVS)和服务价值链（SVC)等概念，涵盖了从需求到价值的34个实践（包括事件、变更、问题管理等传统流程）。

二、ITSS和ITSM的选择建议

看市场需求：如果你的工作与政府、国企招投标强相关，ITSS是必需品。如果你在外企或注重内部流程的私企，ITIL是基本功。

看岗位职责：做企业资质和管理的，选ITSS；做具体流程和运维的，选ITIL。

看长远发展：两者都考是最好的投资。建议先考ITIL 4 Foundation，这是全球认可的“敲门砖”，然后再根据你的业务方向选择补充ITSS的证书（如ITSS服务经理）。

入门难度：ITIL 4 Foundation的考试相对更标准化，全球统一，通过率高。ITSS的考试和培训体系也在不断完善中。