ITSS和iso20000考哪个好？怎么选？

ITSS和ISO 20000都是IT服务管理领域极具价值的体系/认证，但它们侧重点不同，没有绝对的“哪个更好”，只有“哪个更适合你当前的需求”。

一、ITSS和ISO 20000的核心概念与起源

二、ITSS和ISO 20000选择参考

scenario 1: 从个人学习与职业发展角度选择

考ITSS个人认证（IT服务工程师/经理）如果：

你是在校学生或初入IT服务行业（如服务台、运维工程师）。

你主要在中国国内企业发展，目标行业是政府、国企、金融、电信等。

你想系统学习具体、可操作的IT服务管理流程和最佳实践，为日常工作提供指导。

你的预算有限，希望先考一个性价比高、国内认可度不错的证书。

总结：打基础、重实操、瞄准国内市场。

考ISO 20000个人认证（如Foundation）如果：

你希望在外企、大型跨国公司或咨询公司工作。

你的职业目标是成为IT服务管理体系审核员、顾问或经理，需要 globally recognized（全球认可）的资质。

你所在的企业正在或计划推行ISO 20000认证，你需要深入理解标准以参与项目。

你已经有ITIL等基础，想进一步提升，ISO 20000是更专业的体系标准认证。

总结：奔外企、做审核、全球通用、专业深造。

scenario 2: 从企业认证与体系建设角度选择

推行ITSS认证如果：

企业客户和市场主要在国内，特别是需要参与政府及国企项目投标。

企业核心目标是扎实提升自身的IT服务交付和管理能力，希望有一个详细的“说明书”来指导每一步。

企业希望获得一个能显示自身能力等级（一级到四级） 的认证，而不仅仅是一个“通过/不通过”的二元结果。

推行ISO 20000认证如果：

企业有国际业务，需要向全球客户证明其服务管理的可靠性与国际接轨。

企业需要一张极具公信力的国际“通行证”来增强品牌形象，获得市场信任。

企业已经发展到一定阶段，需要一套严谨的体系框架来整合和规范现有的服务管理活动。