ITSS和CMMI考哪个好？怎么选？

ITSS和CMMI都是权威的体系，但它们侧重点不同，没有绝对的“哪个更好”，只有“哪个更适合”你当前的需求。

一、ITSS和CMMI的核心区别

ITSS（信息技术服务标准）：核心是“如何把服务做好”。它关注的是IT服务全生命周期的标准化和规范化，强调服务的人员、过程、技术和资源四大要素。它问的是：“你的IT服务有标准吗？能按时按质交付吗？客户满意吗？”

CMMI（能力成熟度模型集成）：核心是“如何把事情做对”。它关注的是软件开发过程的能力和成熟度，强调过程的改进、项目的管理、产品的质量和可靠性。它问的是：“你的开发过程可控吗？可预测吗？能持续产出高质量产品吗？”

二、ITSS和CMMI怎么选？

1.看你的职业方向或企业业务类型

如果你是软件开发人员、项目经理、QA，或者你的公司核心业务是软件产品开发、系统集成、软件外包：

优先考虑CMMI。它直接帮助你改进开发流程，减少缺陷，控制项目风险，是全球软件行业公认的“能力证书”。特别是如果你的客户是海外公司或大型互联网企业，CMMI的认可度极高。

如果你是IT运维工程师、服务经理、ITIL从业者，或者你的公司核心业务是IT运维服务、系统托管、云服务、IT咨询：

优先考虑ITSS。它为你提供了一套完整的IT服务管理方法论，告诉你如何组建团队、设计服务目录、定义SLA（服务级别协议）、管理事件和问题，非常适合IT服务类企业。

如果你的业务既做开发又做运维（很多公司如此）：

可以考虑两者都做。先用CMMI把产品开发过程做扎实，再用ITSS把后续的运维服务工作规范化。两者形成互补，覆盖了IT项目的全生命周期。

2.看你的客户和市场需求

如果你的目标客户是政府、国企、央企、金融机构等：

在招投标文件中，ITSS经常被列为强制性资质。没有它，你可能连投标的资格都没有。这是非常现实的商业需求。

如果你的目标客户是国际企业、追求研发实力的高科技公司：

CMMI等级（尤其是CMMI3级或以上）是证明你技术开发实力的金字招牌，含金量更高。

3.看你的投入预算和周期

CMMI：通常投入更大（咨询费、评估师费、团队投入时间），周期较长（通常需要6-12个月才能完成评估），追求更高级别（如4级、5级）的投入巨大。

ITSS：相对而言，入门级的实施和认证投入（时间、金钱）比CMMI要小一些，更“接地气”，更容易在短期内看到服务流程上的改进效果。

4.看你的核心改进需求

想解决“开发总延期、bug多、成本失控”等问题->选CMMI。

想解决“服务响应慢、客户投诉多、运维流程乱”等问题->选ITSS。