ITSS是什么标准？ITSS标准是什么？
ITSS
责任编辑：陈湘君
2025-10-15
摘要：ITSS是什么标准？ITSS标准是什么？ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。
ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。它由信息技术服务标准工作组组织研究制定，可以说是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升。
一、ITSS核心框架的两个关键维度
| 维度 | 核心内容 | 关键点说明 |
|---|---|---|
| 组成要素（PPTR） | 人员（People） | 提供IT服务所需人员的知识、经验与技能要求。 |
| 流程（Process） | 将输入转化为输出的一系列相互关联和结构化的活动<。 | |
| 技术（Technology） | 交付高质量IT服务应使用或具备的技术能力。 | |
| 资源（Resource） | 提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。 | |
| 生命周期（PIOIS） | 规划设计 | 依据业务战略和需求，进行IT服务的战略规划与设计。 |
| 部署实施 | 依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。 | |
| 服务运营 | 采用过程方法，实现业务运营与IT服务运营的融合。 | |
| 持续改进 | 定期评审IT服务，提出改进策略和方案，以提高服务质量。 | |
| 监督管理 | 对IT服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。 |
二、谁需要关注ITSS
ITSS构建了一套供需双方共同的“语言”体系，以下角色都能从中受益：
IT服务需方（如政府部门信息中心、企业信息化部门）：ITSS能帮助你们提升IT服务质量、优化IT服务成本、让IT采购更透明、降低对单一厂商的依赖风险。
IT服务供方（如IT咨询、系统集成、运维服务公司）：ITSS能助你们提升服务品质（并让提升的效果被客户认可）、优化成本、通过标准化实现服务的产品化和规模化。
行业管理者：ITSS可用于培育内需市场，规范和引导信息技术服务业的发展。
三、总结
简单来说，ITSS就像是为中国的IT服务领域绘制的一套详尽的“工程图纸和施工规范”。它明确了构成优质IT服务的核心要素（人、流程、技术、资源），并规范了服务从规划到监督的全生命周期流程。
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