ITSS是什么证书？ITSS颁发与申请流程详解

ITSS（信息技术服务标准）是一套成体系的国家标准，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。它就像一把衡量IT服务能力的“标尺”，能帮助企业规范服务流程、提升服务质量。

一、ITSS证书的核心信息

二、ITSS认证的申请流程

企业申请ITSS认证的过程是一个系统性的工程，通常需要3到6个月甚至更长时间。其主要流程可以概括为以下几个关键阶段：

1.前期准备与自我评估

确认申报级别：企业需要根据自身的服务成熟度情况，选择初次申请一般从四级或三级开始。

核查基本条件：通常要求企业注册并实际从事运维服务业务满一定年限（例如，申请三级需满2年），且有多个已交付的IT服务项目案例。

建立并运行体系：依据ITSS标准，建立和完善自身的服务管理体系，并确保该体系已运行了规定的时间（例如，三级的指标需稳定运行并能有近三个月的证据）。

2.选择机构与提交申请

选择经ITSS分会授权的评估机构，签订协议。

准备并提交详细的申请材料，一般包括：营业执照、组织架构与职责说明、服务目录、运维服务能力管理计划及报告、人员管理相关制度、运维服务工具应用情况说明、服务过程管理文件等。

3.文件评审与现场评估

评估机构会对提交的文件进行审核。

文件评审通过后，评估机构会派专家进行现场评估，通过访谈、查阅记录等方式，核实企业体系的实际运行情况是否与文件规定一致。

4.专家评审与颁证

评估机构将现场评估结果及相关材料上报至ITSS分会。

ITSS分会组织专家评审会进行最终评审（又称上会审查），企业有时可能需要参与答辩。

通过评审后，结果会进行公示，若无异议，ITSS分会将颁发证书。

三、认证注意事项

在规划和准备ITSS认证时，有几个关键点需要特别留意：

1.等级选择要务实：企业初次认证应从四级或三级开始，不能越级申请。更高等级（二级、一级）的申请，要求已持有低一级别的证书满一年以上。

2.维护证书有效性：证书有效期为3年。为了维持证书有效性，获证单位每年需要接受一次监督评估。未能按时完成监督评估，证书将被暂停甚至注销。

3.警惕“免考免审”陷阱：ITSS认证不存在“包过”的承诺。在申请过程中，如果存在弄虚作假等行为，将会面临警告、暂停评估甚至撤销证书等处罚。